Đăng ký
Mật khẩu cần ít nhất 12 ký tự, có ít nhất 01 ký tự viết hoa, 01 ký tự thường, 01 ký tự đặc biệt và 01 số.
hoặc
Bạn đã đăng ký rồi?
Quên mật khẩu
Trung tâm Trợ giúp
Không tìm thấy câu trả lời bạn đang tìm kiếm?
Chúng tôi chia sẻ tại đây những câu hỏi thường gặp để giúp bạn tìm được câu trả lời. Trường hợp bạn vẫn không tìm được câu trả lời, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được trợ giúp.
Câu Hỏi Thường Gặp
Cập nhật ngày 15/05/2024
BẮT ĐẦU CÙNG KOUNSELLY VỚI TƯ CÁCH NGƯỜI MUA/ HỌC VIÊN
Ai nên đăng ký làm Người Mua/ Học viên trên Sàn Tư vấn Và Đào tạo Kounselly?
Người Mua/ Người Học trên Kounselly sẽ mua dịch vụ và khóa học. Do đó, bất cứ ai cũng có thể trở thành Người Mua/ Người học trên Kounselly.
Người Mua trên Sàn Tư vấn chủ yếu là:
Người học trên Sàn Đào tạo chủ yếu là:
- Các Doanh nhân khởi nghiệp cần trợ giúp và tư vấn, huấn luyện, cố vấn, đào tạo và kiến thức từ các Chuyên gia về Khởi nghiệp và Quản trị Kinh doanh, chẳng hạn như lập kế hoạch kinh doanh, phát triển sản phẩm, chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường, gọi vốn v.v.
- Các Doanh nghiệp Vừa và nhỏ cần trợ giúp, huấn luyện, cố vấn, đào tạo và kiến thức từ Chuyên gia trong các lĩnh vực mà họ không có chuyên môn, chẳng hạn như chiến lược, chuyển đổi số, quản lý thay đổi, quản lý sáng tạo đổi mới để bổ sung kỹ năng bị thiếu hụt cho họ.
- Các Doanh nghiệp đang tìm giải pháp tối ưu chi phí trong quản lý nhân sự (ví dụ, so sánh giữa thuê nhân sự toàn thời gian với thuê nhân sự part-time, làm việc tự do cho các công việc theo dự án hoặc theo dịch vụ khoán việc)
- Các doanh nghiệp đang thiếu chuyên gia và nhân sự có kỹ năng hiếm và không thể cạnh tranh trên thị trường lao động để thu hút và giữ nhân tài.
- Những Doanh nhân khởi nghiệp trẻ muốn học về Khởi nghiệp và quản trị kinh doanh nhưng không có thời gian hoặc ngân sách để tham gia các khóa học chuyên sâu và/hoặc các khóa học Cử nhân hay Thạc sỹ về Quản trị kinh doanh.
- Sinh viên và những người trẻ mới đi làm với ngân sách hạn chế đang quan tâm đến khởi nghiệp và quản trị kinh doanh và muốn trở thành người học trên Sàn Đào tạo Kounselly để nâng cao kỹ năng cứng và mềm của mình để phát triển nghề nghiệp.
- Những người trẻ mới đi làm hoặc những nhân sự có thâm niên muốn học các kỹ năng mới để thay đổi công việc nhưng không có thời gian cho các khóa học dài hạn.
- Các Doanh nghiệp muốn đào tạo lực lượng lao động thông qua các khóa học ngắn nhưng hiệu quả và tập trung để giúp họ tối ưu hóa chi phí và thời gian đào tạo.
Làm thế nào để Người Mua/Học viên có thể trở thành Người Bán/Giảng viên trên Sàn Kounselly?
Khi đăng ký, bạn sẽ trở thành Người Mua/ Người Học trên Kounselly theo mặc định. Để trở thành Người Bán/ Giảng viên, bạn cần nhấn vào nút "Trở thành Người Bán" trên Sàn Tư vấn , hoặc "Trở thành Giảng Viên" ở Sàn Đào tạo , ngay trên đầu trang, sau khi bạn đăng nhập vào tài khoản với tư cách Người Mua hoặc Học viên. Sau đó, bạn sẽ được đưa tới trang đăng ký.
Vui lòng lưu ý rằng, nếu bạn là Người Bán trên Sàn Tư vấn Kounselly, chúng tôi vẫn sẽ yêu cầu bạn đăng ký trở thành Giảng viên trên Sàn Đào tạo Kounselly vì chất lượng và yêu cầu để trở thành Giảng viên thường sẽ cao hơn vai trò người Bán.
Điều gì khiến Kounselly khác biệt từ các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp khác?
- Hiệu quả về thời gian và chi phí: Do Kounselly là sàn giao dịch TMĐT, qua thời gian, sẽ ngày càng có nhiều người bán trên sàn Kounselly. Do đó, Kounselly sẽ có đa dạng người Bán/ Giảng viên, đa dạng lĩnh vực và mức giá, giúp người Mua/ Học viên dễ dàng lựa chọn người bán và dịch vụ hay Giản viên và khóa học phù hợp nhất để đạt được những hiệu quả về thời gian và chi phí.
- Linh hoạt: Với sàn tư vấn Kounselly, người Mua có thể chọn nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ khoán việc, dịch vụ theo thời gian, dịch vụ theo gói, dịch vụ theo mốc sự kiện, hoặc dịch vụ tư vấn 1-1. Người Mua trên Sàn Tư vấn Kounselly cũng có thể được tiếp cận đa dạng các lĩnh vực dịch vụ được cung cấp bởi nhiều người Bán khác nhau, chẳng hạn như Nhân sự chuyên môn, Nhân sự có kỹ năng hiếm, Chuyên gia hay các Công ty cung cấp dịch vụ.
- 100% Hài lòng: Chúng tôi bảo vệ thanh toán của bạn 100%. Với tư cách Người Mua, đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện theo yêu cầu của bạn, hoặc bạn sẽ được hoàn tiền. Với tư cách Người Bán, nếu công việc của bạn đã được triển khai đúng theo mô tả và đúng hạn, bạn chắc chắn sẽ được nhận thanh toán. Có tranh chấp? Chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết với một quy trình minh bạch và công bằng để bảo vệ quyền lợi của bạn.
- Thuận tiện: Bạn có thể mua và quản lý đơn hàng dịch vụ, học, theo dõi tiến độ và nhận chứng chỉ với chỉ một vài click chuột.
- Minh bạch: Tất cả chi phí đều được công khai. Không có chi phí ẩn. Số tiền bạn nhìn thấy khi đặt hàng là tổng số tiền bạn phải trả.
Kounselly có thể hỗ trợ Doanh nhân khởi nghiệp và Doanh nghiệp như thế nào?
Kounselly là nền tảng kết nối Doanh nhân khởi nghiệp và Doanh nghiệp với Chuyên gia, các nhà tư vấn và nhân sự có kỹ năng và kinh nghiệm, để giúp bạn tìm lời khuyên hoặc lấp các vị trí khuyết trong công ty một cách nhanh chóng và với chi phí bạn có thể chi trả được.
Lợi ích bạn sẽ nhận được khi sử dụng Kounselly gồm:
- Tìm Chuyên gia, các nhà tư vấn và nhân sự có kỹ năng để giúp giải quyết các vấn đề trong hoạt động kinh doanh hoặc để lấp các vị trí/kỹ năng bị khuyết trong Công ty một cách nhanh chóng và với chi phí hợp lý.
- Đáp ứng mọi nhu cầu trong tìm kiếm trợ giúp và thuê nhân sự tự do của bạn: tìm người thực hiện công việc cho bạn hoặc giải quyết vấn đề của bạn, tìm khóa học, người cố vấn, và tìm kiếm thông tin, kiến thức, lời khuyên, chỉ trong vài click chuột, một cách thuận tiện và an toàn, tất cả trên một nền tảng, giúp bạn thực hiện được bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu.
- Bạn có nhiều lựa chọn để quyết định, từ gói dịch vụ, loại khóa học, tới giá để đáp ứng nhu cầu và khả năng chi trả của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nền tảng Kounselly một cách linh hoạt, theo bất kỳ cách nào mà bạn muốn, không có giới hạn.
- Đảm bảo bạn sẽ nhận được sự hài lòng trên số tiền bỏ ra.
Tôi cần cung cấp cho Kounselly những thông tin gì khi đăng ký? Tại sao? Kounselly giữ và sử dụng các thông tin này như thế nào?
Chúng tôi cần những thông tin cơ bản về bạn tại thời điểm đăng ký.
Những thông tin này được giữ trong cơ sở dữ liệu an toàn của chúng tôi theo Chính sách bảo mật, được mã hóa khi truyền qua mạng, và được sử dụng như đã đề cập ở trên.
Thông tin nhạy cảm của bạn như Tên, Email, Số điện thoại sẽ không được tiết lộ và gửi cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các bên được đề cập trong Chính sách Bảo mật của Chúng tôi chẳng hạn như đối tác cung cấp dịch vụ và các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật hiện hành. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi KHÔNG BÁN THÔNG TIN CỦA BẠN cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Khi đăng ký, bạn sẽ cần cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau:
- Họ và tên:
- Cho mục đích xây dựng một cộng đồng và mạng lưới chuyên gia đáng tin cậy của chúng tôi
- Bằng việc đăng ký và đặt hàng trên nền tảng của chúng tôi, bạn sẽ tham gia vào hợp đồng dịch vụ điện tử giữa Bạn và Chúng tôi và giữa Người Bán và Người Mua. Tên của bạn sẽ cần cho Kounselly để quản lý mục đích này.
- Tên đăng nhập: để thể hiện trên hồ sơ của bạn và để đăng nhập
- Địa chỉ email:
- Để đăng nhập
- Để xác minh qua email
- Để nhận thông tin liên lạc và thông báo.
- Số điện thoại:
- Cho mục đích xác minh qua điện thoại
- Để nhận tất cả thông báo chẳng hạn như các trao đổi giữa các thành viên với nhau, nhận thông tin về yêu cầu mới, v.v.
- Quốc gia của bạn: bạn nên điền thông tin quốc gia bạn đang cư trú để chúng tôi hiện những nội dung, thông tin phù hợp cho bạn, bao gồm ngôn ngữ, loại tiền tệ và phương thức thanh toán.
Tôi sẽ phải trả những loại phí gì khi mua dịch vụ trên Kounselly?
Kounselly sẽ tính phí giao dịch trên giá trị đơn hàng của bạn, tùy thuộc vào loại hình thanh toán mà bạn chọn khi thanh toán đơn hàng.
Tại sao chúng tôi tính phí giao dịch?
Như nội dung tên phí, đây là chi phí mà chúng tôi phải trả nhà cung cáp dịch vụ thanh toán để xử lý việc thanh toán đơn hàng của bạn.
Kounselly đảm bảo chất lượng Người Bán như thế nào?
Là sàn giao dịch TMĐT nên Kounselly được mở cho tất cả cá nhân và tổ chức có nhu cầu cung cấp dịch vụ và khóa học trên sàn Tư vấn và Đào tạo Kounselly. Tuy nhiên, bạn có thể dựa vào các yếu tố sau để xác định và so sánh chất lượng và trình độ của người bán/ giảng viên trên Kounselly:
- Người Bán/Giảng viên được xác minh và chưa được xác minh: Người Bán/Giảng viên được xác minh sẽ uy tín và đáng tin hơn bởi vì để trở thành Người Bán/Giảng viên được xác minh trên Kounselly (những tài khoản có hiện huy hiệu với dấu tick màu xanh ở avatar), Người Bán/Giảng viên sẽ cần nộp và được chúng tôi xác minh:
- Qua Mã số thuế
- Qua Số định danh cá nhân nếu là cá nhân hoặc qua Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và Mã số Doanh nghiệp, nếu là tổ chức.
- Một số trường hợp có tài khoản linkedin và kết nối với chúng tôi, chúng tôi sẽ xác minh qua tài khoản linkedin của người dùng.
- Có 4 cấp bậc Người Bán trên Kounselly, được nâng cấp từ thấp đến cao, bao gồm Associate, Professional, Master và Partner. Bạn có thể khám phá sự khác nhau tại đây.
BẮT ĐẦU CÙNG KOUNSELLY VỚI TƯ CÁCH NGƯỜI BÁN/GIẢNG VIÊN
Ai nên đăng ký trở thành Người Bán/Giảng viên trên Kounselly?
Người Bán/ Giảng viên trên Kounselly sẽ cung cấp dịch vụ, khóa học và những sự cố vấn/ huấn luyện cho Người Mua/ Người Học.
Nếu bạn có chuyên môn và kỹ năng trong bất kỳ lĩnh vực nào của kinh doanh và quản trị kinh doanh, khởi nghiệp hoặc các kỹ năng hiếm và có nhu cầu cao trên thị trường lao động mà sẽ có ích cho Công ty, bạn có thể trở thành Người Bán/ Giảng viên trên Kounselly với chuyên môn và kỹ năng đó.
Người Bán trên Sàn Tư vấn chủ yếu là:
Giảng viên trên Sàn Đào tạo chủ yếu là:
- Nhà tư vấn quản lý muốn có thêm khách hàng
- Chuyên gia trong bất kỳ lĩnh vực nào của hoạt động kinh doanh và quản trị kinh doanh Từ Chiến lược đến Vận hành, Tài chính, Marketing, HRM, và IT) và muốn hỗ trợ các Doanh nghiệp và cá nhân, làm cho công việc của họ thêm ý nghĩa.
- Các Công ty cung cấp dịch vụ trong bất kỳ lĩnh vực nào của kinh doanh và quản trị kinh doanh (chẳng hạn như Nhà cung cấp dịch vụ tư vấn Chiến lược và Vận hành hoạt động kinh doanh, Nhà cung cấp dịch vụ quản trị tài chính, các công ty Marketing, các nhà cung cấp dịch vụ Nhân sự, và các nhà cung cấp dịch vụ IT) mà muốn tìm thêm kênh phân phối để mở rộng tệp khách hàng.
- Nhân sự có kỹ năng trong mọi lĩnh vực muốn làm việc cho nhiều tổ chức hơn để đa dạng hóa kỹ năng và kiến thức về ngành của họ.
- Nhân sự và Chuyên gia có kỹ năng hiếm. sẵn sàng hỗ trợ thêm cho những doanh nghiệp đang thiếu nhân sự như họ.
- Những nhà tư vấn khởi nghiệp/ Doanh nhân khởi nghiệp hàng loạt , người muốn chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng để hỗ trợ những doanh nhân khởi nghiệp khác, gia tăng tầm ảnh hưởng và mang lại những đóng góp ý nghĩa hơn cho cộng đồng khởi nghiệp.
- Các Nhà Cố vấn Đầu tư, Sáp nhập, Định giá Doanh nghiệp , người muốn chia sẻ chuyên môn để hỗ trợ các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp trong việc định giá doanh nghiệp.
- Các nhà tư vấn gọi vốn muốn chia sẻ chuyên môn để hỗ trợ các Công ty khởi nghiệp huy động vốn và chuẩn bị các hợp đồng gọi vốn.
- Các Chuyên gia/ Người Đào tạo với ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong bất kỳ lĩnh vực nào của kinh doanh, quản trị kinh doanh, IT, khởi nghiệp và phát triển kỹ năng đều có thể trở thành Giảng viên trên Sàn Đào Tạo Kounselly
Tôi nên làm gì nếu tôi muốn trở thành Người Bán/ Giảng viên trên Kounselly nhưng không thể tìm được lĩnh vực dịch vụ/ khóa học phù hợp với chuyên môn của tôi?
Danh mục dịch vụ và khóa học của chúng tôi sẽ ngày càng mở rộng theo thời gian, tùy theo Chuyên môn và dịch vụ/ khóa học mà Người bán có thể cung cấp. Do đó, nếu bạn không thể tìm thấy lĩnh vực dịch vụ phù hợp cho bạn, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng ta sẽ cùng thảo luận.
Để xem danh sách đầy đủ các dịch vụ và khóa học hiện tại của chúng tôi, hãy truy cập trang Danh mục Dịch vụ và Danh sách Khóa học page.
Kounselly có thể hỗ trợ các Chuyên gia và các Nhà tư vấn như thế nào?
Kounselly là Sàn Giao dịch TMĐT, do đó, chúng tôi giúp bạn kết nối và tiếp cận Người Mua/ Học viên và những người theo dõi bạn, giúp bạn gia tăng thu nhập và danh tiếng.
Lợi ích bạn sẽ nhận được khi sử dụng Kounselly gồm:
- Mức phí quản lý website cạnh tranh và giảm dần theo sự gia tăng thứ hạng Người bán của bạn cũng như giá trị đơn hàng của bạn, giúp bạn có được thu nhập cao hơn.
- Nhiều cách kiếm tiền để gia tăng thu nhập: bán dịch vụ, bán khóa học, viết bài báo cho Tạp chí Kounselly, chương trình thưởng, chương trình chia sẻ lợi nhuận cho những người có đóng góp hàng đầu trên Kounselly, v.v.
- Nhiều cách để sử dụng Kounselly giúp gia tăng danh tiếng và tầm ảnh hưởng của bạn, bao gồm đánh giá từ Người Mua cho dịch vụ và khóa học của bạn, Tạp chí cho bạn chia sẻ và thể hiện kiến thức và kinh nghiệm của mình, và Cổng hỏi đáp giúp bạn gia tăng tầm ảnh hưởng thông qua việc chia sẻ lời khuyên giúp giải quyết vấn đề của người tham gia.
- Tất cả nhu cầu của bạn có thể được thực hiện chỉ với vài click chuột một cách thuận tiện và an toàn, tất cả trên một nền tảng, thực hiện được bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu.
- Đối với những bạn có thời gian làm việc và thời gian dành cho gia đình không tương thích hay mất cân bằng, hoặc bạn có vấn đề về sức khỏe nên không thể làm việc toàn thời gian, nền tảng của chúng tôi sẽ cho bạn cơ hội để tự kiểm soát thời gian làm việc của mình để có cuộc sống cân bằng hơn.
Tôi cần cung cấp cho Kounselly những thông tin gì khi đăng ký? Tại sao? Kounselly giữ và sử dụng các thông tin này như thế nào?
Chúng tôi sẽ chỉ yêu cầu những thông tin cơ bản về bạn khi đăng ký. Nhưng với những người dùng đăng ký trở thành Người Bán/ Giản viên, chúng tôi sẽ yêu cầu nhiều thông tin hơn vì mục đích xác minh để gia tăng uy tín và độ tin cậy về tài khoản của bạn, quyết định thứ hạng Chuyên gia của bạn, và để thực hiện các quy định của Pháp Luật.
Thông tin mà bạn cần cung cấp để trở thành Người Bán được xác minh và Giảng viên gồm:
Vui lòng lưu ý rằng, nếu chúng tôi không thể xác minh thông tin của bạn, chúng tôi có thể sẽ yêu cầu bạn gửi các thông tin bổ sung để phục vụ cho quá trình xác minh thông tin của chúng tôi.
Những thông tin này được giữ trong cơ sở dữ liệu an toàn của chúng tôi theo Chính sách bảo mật, được mã hóa khi truyền qua mạng, và được sử dụng như đã đề cập ở trên.
Thông tin nhạy cảm của bạn như Tên, Email, Số điện thoại, Mã số thuế hoặc số CMND/ CCCD hoặc hộ chiếu v.v. sẽ không được tiết lộ và gửi cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các cơ quan Nhà nước theo quy định của Pháp luật hiện hành và các bên mà chúng tôi đề cập đến trong Chính sách Bảo Mật nếu có. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi KHÔNG BÁN THÔNG TIN CỦA BẠN cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Khi đăng ký, bạn sẽ cần cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau:
- Họ và tên
- Được yêu cầu bởi pháp luật hiện hành đối với Người Bán trên các sàn Giao dịch TMĐT (theo Nghị định 91/2022/ND-CP)
- Cho mục đích xây dựng một cộng đồng và mạng lưới chuyên gia đáng tin cậy của chúng tôi
- Bằng việc đăng ký và đặt hàng trên nền tảng của chúng tôi, bạn sẽ tham gia vào hợp đồng dịch vụ điện tử giữa Bạn và Chúng tôi và giữa Người Bán và Người Mua. Tên của bạn sẽ cần cho Kounselly để quản lý mục đích này.
- Tên đăng nhập: để thể hiện trên hồ sơ của bạn và để đăng nhập
- Địa chỉ email:
- Để đăng nhập
- Để xác minh qua email
- Để nhận thông tin liên lạc và thông báo.
- Số điện thoại:
- Cho mục đích xác minh qua điện thoại
- Để nhận tất cả thông báo chẳng hạn như các trao đổi giữa các thành viên với nhau, nhận thông tin về yêu cầu mới, v.v.
- Được yêu cầu bởi pháp luật hiện hành đối với Người Bán trên các sàn Giao dịch TMĐT (theo Nghị định 91/2022/ND-CP)
- Quốc gia của bạn: bạn nên điền thông tin quốc gia bạn đang cư trú để chúng tôi hiện những nội dung, thông tin phù hợp cho bạn, bao gồm ngôn ngữ, loại tiền tệ và phương thức thanh toán.
- Thông tin mà bạn cần cung cấp để trở thành Người Bán/Giảng viên được xác minh (theo hướng dẫn tại Nghị Định 91/2022/ND-CP đối với Người Bán trên Sàn Giao dịch TMĐT). Bạn sẽ được duyệt và trở thành Người Bán/ Giảng viên chưa được xác minh nếu bạn để trống thông tin này.
- Địa chỉ: theo yêu cầu của Luật cho mục đích Thuế
- Nếu bạn là Công ty: Mã số thuế GTGT/ Mã số thuế Doanh nghiệp/ Mã số đăng ký Doanh nghiệp của Công ty bạn. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định của Pháp luật để thực hiện nghĩa vụ thuế của bạn và để chúng tôi xác minh và đảm bảo rằng Công ty đang đăng ký là hợp pháp.
- Nếu bạn là cá nhân: Mã số thuế thu nhập cá nhân và Số CMND/ Căn cước công dân hoặc số hộ chiếu của bạn. Đây là quy định của Pháp luật để thực hiện nghĩa vụ thuế của bạn và để chúng tôi xác minh và đảm bảo bạn chính là người đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Kết nối tài khoản Linkedin của bạn (không bắt buộc): để xác minh năng lực chuyên môn và thứ hạng chuyên gia của bạn.
- Thông tin cần cung cấp để trở thành Giảng viên/ Người Bán, ngoài thông tin đề cập ở trên:
- Trình độ Học vấn
- Kinh nghiệm làm việc
Sau bao lâu thì việc đăng ký trở thành người bán/ giảng viên của tôi sẽ được xác nhận
Thời gian xử lý đăng ký trở thành người bán/ giảng viên của chúng tôi là tối đa 3 ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi nhận được đăng ký của bạn. Trường hợp hồ sơ của bạn chưa đủ thông tin hoặc chúng tôi không thể xác minh thông tin bạn cung cấp, đăng ký của bạn sẽ bị từ chối. Do đó, hãy đảm bảo, bạn cung cấp đúng và đủ những thông tin và giấy tờ mà chúng tôi cần từ bạn.
Cấp bậc chuyên gia của người Bán trên Sàn tư vấn Kounselly là gì? Mức phí, hạn chế và quyền lợi cho mỗi cấp bậc người Bán khác nhau như thế nào? Làm thế nào để tôi có thể nâng cấp bậc người bán của tôi?
Có 4 cấp bậc người Bán để thể hiện sự khác nhau về kinh nghiệm và năng lực chuyên môn và thâm niên trên sàn tư vấn Kounselly. Những cấp bậc này sẽ quyết định mức phí và quyền lợi mà mỗi người Bán sẽ được nhận.
Để biết thêm về mức phí, những hạn chế và quyền lợi cho từng cấp bậc chuyên gia, hãy tham khảo tại đây.
- Associate (Bậc 0): bạn thường sẽ bắt đầu với bậc này với tư cách là người bán mới trên sàn ngay khi bạn gia nhập.
- Professional (bậc 1): Có 3 con đường để bạn có thể đạt được cấp bậc này.
- Tự động nâng hạng sau khi bạn đã đạt được những yêu cầu của chúng tôi về doanh số và đánh giá người bán cho cấp bậc này.
- Vượt qua hệ thống nâng hạng nhanh của chúng tôi. Chương trình này sẽ được triển khai theo định kỳ.
- Được nâng cấp theo sự lựa chọn của chúng tôi.
- Master (Bậc 2): Có 3 con đường tương tự như bậc 1 để nâng hạng. Đối với hệ thống nâng hạng nhanh và đăng ký với tư cách tổ chức, cấp bậc bạn nhận được sẽ hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi, dựa vào kết quả đánh giá của chúng tôi đối với kinh nghiệm và danh tiếng của bạn.
- Partner (Bậc 3): Được chọn bởi chúng tôi cho một số lượng hạn chế người Bán. Chỉ những người đáp ứng yêu cầu của chúng tôi về chuyên môn, kinh nghiệm và danh tiếng trong ngành mới được chọn cho vị trí này.
AN NINH VÀ BẢO MẬT
Sàn Giao dịch Kounselly an toàn và bảo mật như thế nào?
Kounselly triển khai tất cả những hành động và thủ tục, quy trình hợp lý trong khả năng của chúng tôi để giữ hệ thống của chúng tôi được an toàn và bảo mật.
Đây là những giao thức và hoạt động mà chúng tôi áp dụng để đảm bảo an toàn và bảo mật cho hệ thống của chúng tôi:
- Sử dụng HTTPS và Chứng thư số SSL để mã hóa dữ liệu khi truyền qua mạng Internet.
- Mật khẩu mạnh, xác nhận 2 yếu tố, hạn chế số lần đăng nhập sai.
- Thường xuyên cập nhật phần mềm và plugins
- Lưu trữ lịch sử truy cập của người dùng và các đặc quyền quản trị
- Thường xuyên sao lưu dữ liệu
- Sử dụng dịch vụ máy chủ an toàn và bảo mật với các biện pháp nâng cao an ninh bảo mật sau:
- Biện pháp để ngăn chặn bị hack trước khi các tội phạm tấn công mạng có thể gây thiệt hại đến Trang.
- Phần mềm để bảo vệ dữ liệu
- Gia tăng bảo vệ chống tấn công từ chối dịch vụ
- Tường lửa
- Chống tấn công bẻ khóa mật khẩu
- Scan vi rút
- Củng cố máy chủ
- Kiểm soát bảo mật 24/7
- Thường xuyên truy quét lỗ hổng bảo mật và kiểm thử bảo mật
- CISSP - Chứng chỉ Chuyên gia và An ninh Hệ thống Thông tin
- CRISC - Chứng chỉ về Kiểm soát rủi ro và Hệ thống Thông tin
- GCFA - Chứng chỉ Phân tích tội phạm Công nghệ cao GIAC
- GCED - Chứng chỉ Bảo mật Doanh nghiệp GIAC
- CEH - Chứng chỉ Hacker Mũ trắng
- CHFI - Chứng chỉ Điều tra tội phạm Công nghệ cao
- CCSP - Chứng chỉ Bảo mật Điện toán đám mây
- CCSK - Chứng chỉ kiến thức bảo mật điện toán đám mây
BẢO VỆ BẢN QUYỀN
Bản quyền khóa học của tôi được bảo vệ như thế nào?
Kounselly triển khai tất cả những hành động và thủ tục, quy trình hợp lý trong khả năng của chúng tôi để bảo vệ nội dung khóa học của bạn khỏi sao chép trái phép.
Đây là cách nội dung khóa học của bạn được bảo vệ trên nền tảng của chúng tôi:
- Không cho phép sao chép chữ văn bản
- Không cho phép tải xuống video và hình ảnh
- Không cho phép người dùng chia sẻ tài khoản để dùng chung.
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
Bạn muốn biết cách sử dụng website và các tính năng trên website của chúng tôi? Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn của chúng tôi tại đây.
Tôi có thể thiết lập ngôn ngữ cho website như thế nào?
Khi bạn mở trang web kounselly.com, sẽ có cửa sổ popup hiện ra và hỏi bạn lựa chọn ngôn ngữ nào.
Nếu không bạn có thể lựa chọn ngôn ngữ ở góc bên tay phải, trên đầu trang, ngay cạnh nút "Đăng ký" ở trang chủ trước khi bạn đăng nhập, hoặc cạnh avatar trên đầu trang chủ khi bạn đã đăng nhập.
Tôi có thể sử dụng các tính năng của Sàn Kounselly như thế nào?
Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn về quy trình đăng ký, đặt hàng và thanh toán tại đây.
Làm thế nào để tôi có thể thiết lập một hồ sơ Người Bán tốt, nổi bật?
Sau khi trở thành người Bán trên Kounselly, hãy đảm bảo rằng, bạn có tất cả các thông tin sau trên trang Hồ sơ công khai của bạn:
- Avatar: 1 hồ sơ có ảnh avatar sẽ tăng tính đáng tin cậy của dịch vụ
- Tagline: Hãy tạo 1 câu tagline để người mua hiểu hơn về bạn
- Mô tả ngắn gọn những kỹ năng, kinh nghiệm và dự án nổi bật của bạn để người mua hiểu năng lực và dịch vụ bạn có thể cung cấp.
- Hãy ghi rõ ngôn ngữ bạn có thể sử dụng và mức độ thành thạo. Việc này sẽ giúp người mua xác định họ có thể giao tiếp được với bạn hay không và bạn có thể cung cấp dịch vụ cho yêu cầu của họ hay không.
- Đừng quên làm nổi bật các kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng liên quan đến dịch vụ của bạn. Người Mua sẽ xem lướt qua các kỹ năng của bạn để xem bạn có thể đáp ứng yêu cầu của họ hay không. Và nếu các kỹ năng của bạn được ủng hộ bởi người Mua, nó sẽ quảng bá rất tốt cho hồ sơ của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo, bạn sẽ liệt kê các kỹ năng liên quan của bạn trong phần thẻ tag khi đăng dịch vụ của bạn. Việc làm này sẽ giúp bạn có ủng hộ từ người mua cho kỹ năng của bạn cùng với những đánh giá về dịch vụ khi dịch vụ của bạn được hoàn thành.
- Đối với một số dịch vụ và công việc, bạn có thể cần những loại chứng chỉ nhất định để thể hiện trình độ và năng lực chuyên môn của mình. Vì vậy, nếu bạn có chứng chỉ liên quan đến dịch vụ bạn cung cấp, hãy liệt kê trong hồ sơ của bạn.
- Hồ sơ năng lực (portfolio): Các dự án và công việc thực tế sẽ quảng bá rất tốt cho hồ sơ của bạn, hơn bất kỳ mô tả hoặc danh sách kỹ năng hay kinh nghiệm nào. Vì vậy, nếu bạn có bất cứ sản phẩm gì có thể thể hiện, đừng quên đăng lên trang hồ sơ của bạn.
- Hồ sơ của bạn sẽ không hoàn thiện nếu thiếu các thông tin về kinh nghiệm và đào tạo. Vì vậy hãy liệt kê kinh nghiệm và đào tạo của bạn nhé.
- Ngoài ra, các đánh giá và nhận xét của khách hàng đã sử dụng dịch vụ cũng là nguồn tham khảo giá trị cho các khách hàng tiềm năng. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ cung cấp dịch vụ có chất lượng cho khách hàng, không chỉ ở chất lượng công việc bàn giao, mà còn cả quá trình giao tiếp với khách hàng, để họ sẽ cho bạn những đánh giá và nhận xét tốt cho hồ sơ của bạn.
Một hồ sơ chất lượng và nổi bật sẽ mang lại cho bạn nhiều giá trị hơn bạn tưởng. Do đó, đừng bao giờ xem nhẹ nó nhé.
Thông báo "Không hoạt động" trên hồ sơ của người Bán là như thế nào?
Thông báo "Không hoạt động" sẽ hiện trên Hồ sơ công khai của Người Bán khi người Bán không trả lời từ 3 đơn hàng liên tiếp trở lên (tức là không chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng đã thanh toán của người Mua). Thông báo này cho thấy người Bán có thể không luôn luôn online hoặc hoạt động trên Sàn Kounselly.
- Nếu bạn là Người Mua, hãy đảm bảo rằng bạn luôn luôn xem Hồ sơ công khai của người Bán để biết Người Bán có thông báo "không hoạt động" hay không. Nếu người Bán có thông báo này, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ liên hệ với người Bán trước khi đặt hàng, để đảm bảo Người Bán là hoạt động trên sàn Kounselly và có thể cung cấp dịch vụ cho bạn.
- Nếu bạn là Người Bán, hãy đảm bảo rằng bạn luôn kiểm tra email, thông báo và tin nhắn trên Sàn Kounselly một cách thường xuyên và phản hồi các đơn hàng Người Mua đặt hàng cho dịch vụ của bạn. Việc bị dán mác "không hoạt động" có thể sẽ khiến các khách hàng tiềm năng bỏ đi và không sử dụng dịch vụ của bạn.
Tại sao tài khoản của tôi bị cấm/đóng băng?
Tài khoản của bạn sẽ bị cấm/đóng băng trong các tình huống sau:
- Chúng tôi nhận thấy bạn có những ngôn ngữ và hành vi trái với Điều khoản sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, phi pháp hoặc không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng và xã hội.
- Chúng tôi nhận được tố cáo từ người dùng khác đối với tin nhắn, yêu cầu, dịch vụ hoặc tài khoản của bạn.
- Có ngôn ngữ hoặc gửi/phát tán ảnh/video/link có nội dung 18+
- Có ngôn ngữ hoặc hành vi đe dọa, xúc phạm, làm mất uy tín của người khác hoặc phân biệt đối xử.
- Có hành vi hoặc ngôn ngữ quấy rối
- Có hành vi hoặc ngôn ngữ bạo lực, côn đồ, hoặc bất lịch sự.
- Giả vờ là một ai đó/ tài khoản giả
- Chia sẻ những thứ không phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở virus, mã độc, mã mà sẽ hủy hoại hệ thống máy tính và dữ liệu của Kounselly hoặc những người dùng khác, hoặc tạo điều kiện cho hack dữ liệu và ăn cắp thông tin cá nhân.
- Thư rác
- Kích động hoặc thúc giục, kêu gọi các hành động tự sát hoặc tự sát thương.
- Kích động hoặc kêu gọi các hành vi bạo lực, thù địch, kích động hoặc tuyên truyền tham gia bạo động, chiến tranh, các hành động chống phá chính phủ hoặc tương tự.
- Bán hoặc yêu cầu những dịch vụ không phù hợp, không thể chấp nhận, phi pháp và không được phép/không đủ thẩm quyền.
- Thuyết phục người dùng khác giao tiếp và trao đổi dịch vụ ngoài hệ thống của chúng tôi hoặc chuyển sang các nền tảng khác.
- Những ngôn ngữ và hành vi khác không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng và đạo đức xã hội, phi pháp hoặc trái với các điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Làm thế nào tôi có thể tố cáo người dùng có ngôn ngữ hoặc hành vi không phù hợp?
Bạn có thể tố cáo người dùng có hành vi hoặc ngôn ngữ không phù hợp như sau:
- Tố cáo tin nhắn của người dùng: bạn có thể thấy nút "tố cáo tin nhắn" ở tất cả tin nhắn mà bạn nhận được.
- Tố cáo dịch vụ hoặc yêu cầu: nút tố cáo ở ngay dưới giá dịch vụ - "Tố cáo dịch vụ này" hoặc "tố cáo yêu cầu này"
- Tố cáo người dùng: đến trang Hồ sơ công khai của người dùng, và bạn sẽ thấy từ "tố cáo" màu đỏ ở góc trên bên tay trái của Avatar của người dùng.
ĐƠN HÀNG VÀ GIAO DỊCH
Bạn sẽ tìm thấy các câu hỏi thường gặp về việc đặt hàng và quản lý giao dịch tại đây.
DÀNH CHO NGƯỜI MUA
Làm sao để tôi có thể đảm bảo thông tin, tài liệu mà tôi cung cấp (bao gồm cả những thông tin trao đổi trong quá trình triển khai đơn hàng) không bị tiết lộ cho bên thứ ba?
Chúng tôi bảo vệ thông tin và tài liệu của bạn qua 3 cấp độ:
- Chính sách bảo mật thông tin người dùng
- Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin của bạn cho hoạt động trên website của chúng tôi theo những gì được thông báo cho bạn trong chính sách bảo mật thông tin người dùng.
- Chúng tôi không bán dữ liệu và thông tin của bạn cho bên thứ 3 nào khác.
- Hệ thống bảo mật thông tin: Chúng tôi luôn nỗ lực hết khả năng của mình để đảm bảo hệ thống của chúng tôi được an toàn và bảo mật. Tuy nhiên, chúng ta đều hiểu rằng, việc bảo mật thông tin hiện nay là hết sức phức tạp, ngay cả với những hệ thống được cho là kiên cố nhất vẫn có thể có lỗ hổng bảo mật. Do đó, chúng tôi không thể cam kết 100% hệ thống của chúng tôi không có lỗ hổng. Nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức trong khả năng của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo các biện pháp an ninh bảo mật mà chúng tôi áp dụng tại mục "An ninh bảo mật"bên dưới.
- Quy chế hoạt động, Điều khoản dịch vụ, Quy tăc ứng xử và Hợp đồng dịch vụ: Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, người dùng phải cam kết thực hiện Quy chế hoạt động, các điều khoản dịch vụ và Quy tắc ứng xử và chuẩn mực đạo đức của chúng tôi. Người Bán và Giảng viên còn bị ràng buộc bởi Hợp đồng dịch vụ với chúng tôi. Theo đó có điều khoản quy định ràng buộc người bán phải cam kết bảo mật thông tin, tài liệu mà người mua cung cấp ngay cả trước, trong và sau khi triển khai dịch vụ. Tuy nhiên, trường hợp thông tin bạn cung cấp là thông tin nhạy cảm và quan trọng, chúng tôi khuyên bạn hãy yêu cầu người bán ký cam kết bảo mật thông tin (Non-disclosure Agreement - NDA) trước khi cung cấp những thông tin này cho người bán.
Là người Mua, tôi có thể yêu cầu Người Bán chỉnh sửa công việc được bàn giao bao nhiêu lần?
Đối với mỗi đơn hàng, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa lên đến 3 lần, trừ phi trong phần đăng thông tin về dịch vụ có thông báo khác hoặc bạn mua thêm lần chỉnh sửa.
Số tiền tôi thanh toán để mua dịch vụ có bao gồm thuế GTGT/Thuế bán hàng chưa? Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi cần hóa đơn GTGT cho việc mua dịch vụ của tôi để hạch toán chi phí?
Số tiền bạn trả là cuối cùng. Vì vậy, nó được hiểu là đã bao gồm thuế VAT hoặc Thuế bán hàng. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ phần mô tả dịch vụ của người bán để kiểm tra việc này và liên hệ với Người Bán trước khi đặt hàng để hỏi về việc giá dịch vụ/khóa học đã bao gồm thuế GTGT chưa và việc cấp hóa đơn GTGT cho bạn trong trường hợp bạn cần hóa đơn GTGT để hạch toán kế toán.
Trong trường hợp bạn cần hóa đơn GTGT để hạch toán chi phí, có 3 tình huống xảy ra:
- Người Bán là tổ chức: Vì giá là cuối cùng, bao gồm VAT, người Bán nên cung cấp hóa đơn GTGT cho bạn. Tuy nhiên, bạn nên liên hệ với Người Bán trước khi đặt hàng để chắc chắn về việc này.
- Người bán là Cá nhân/Hộ kinh doanh đã đăng ký kinh doanh và đăng ký kê khai và đóng thuế. Vì giá là cuối cùng, bao gồm thuế VAT, nên người Bán nên cung cấp hóa đơn GTGT cho bạn. Tuy nhiên, một lần nữa, chúng tôi vẫn khuyên bạn nên liên hệ với Người Bán trước khi thanh toán đơn hàng để đảm bảo về việc này.
- Người Bán cá nhân nhưng chưa đăng ký kinh doanh hoặc chưa đăng ký kê khai và đóng thuế: Giá là cuối cùng, bao gồm VAT. Tuy nhiên, vì người Bán là cá nhân không có hóa đơn VAT, họ không thể cung cấp cho bạn cho dù bạn hỏi. Do đó, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ với Cục Thuế quản lý để xin hướng dẫn về các mua bán dịch vụ với người bán cá nhân không có đăng ký kinh doanh thông qua nền tảng sàn giao dịch TMĐT. Chúng tôi thật sự xin lỗi nhưng chúng tôi không thể hướng dẫn chi tiết hơn về việc này vì chúng tôi không có thẩm quyền tư vấn các vấn đề về Thuế. Trong bất kỳ trường hợp nào, bạn cũng nên liên hệ Cơ quan Quản lý Thuế của bạn và Người Bán trước khi đặt hàng.
DÀNH CHO NGƯỜI BÁN
Tôi có trách nhiệm phải giữ bảo mật các thông tin và tài liệu mà người Mua cung cấp cho tôi trong quá trình thực hiện giao dịch không?
Có. Theo Quy chế hoạt động, Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và Quy tắc ứng xử và Chuẩn mực hành vi đạo đức cho người Bán, và Hợp đồng dịch vụ được ký với chúng tôi khi bạn đăng ký trở thành Người Bán, bạn được yêu cầu phải giữ bí mật tất cả các thông tin và tài liệu mà Người Mua cung cấp cho bạn trước và trong khi triển khai dịch vụ. Quy định này áp dụng cả sau khi giao dịch đã hoàn thành và không có ngày hết hạn. Việc vi phạm quy định này có thể dẫn đến tài khoản của bạn tại Kounselly bị khóa. Trong một số trường hợp, việc vi phạm thậm chí có thể khiến bạn bị kiện ra tòa án có thẩm quyền và/hoặc phải bồi thường cho những tổn thất về tài chính và phi tài chính (bao gồm cả việc bị mất cơ hội kinh doanh) mà Người Mua phải chịu từ hành động tiết lộ thông tin của bạn.
Tuy nhiên, ngoài trách nhiệm pháp lý, việc bảo mật thông tin và tài liệu được cung cấp bởi Người Mua cũng là chuẩn mực đạo đức và Quy chuẩn hành vi đối với các chuyên gia, các nhà tư vấn và nhân sự chuyên môn. Do đó, đừng để một hành động bốc đồng hủy hoại danh tiếng mà bạn đã mất nhiều công gây dựng.
Người Mua có thể yêu cầu tôi chỉnh sửa công việc được bàn giao bao nhiêu lần?
Đối với mỗi đơn hàng, Người Mua có thể yêu cầu chỉnh sửa lên đến 3 lần, trừ phi trong phần đăng thông tin về dịch vụ của bạn có thông báo khác hoặc Người Mua mua thêm lần chỉnh sửa.
Tôi có phải nộp Thuế của người Bán cho các giao dịch bán dịch vụ của tôi trên Kounselly không?
Giá dịch vụ và giá trị đơn hàng mà bạn đăng trên nền tảng Kounselly là giá cuối cùng. Do đó, bạn có trách nhiệm đóng thuế Thu nhập cá nhân và thuế GTGT theo Quy định về Thuế của Việt Nam.
Nếu bạn là Công dân Việt Nam hoặc đang cư trú tại Việt Nam, theo Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành bởi Bộ Tài chính, nếu bạn là Người Bán cá nhân và thu nhập năm của bạn từ việc cung cấp dịch vụ trên các Sàn Giao dịch Thương Mại Điện tử vượt quá 100 triệu đồng, bạn sẽ phải đóng 5% thuế Giá trị Gia tăng (GTGT - Value added tax) và 2% thuế Thu nhập cá nhân trên Doanh thu của bạn.
Nếu bạn là Đơn vị kinh doanh hay Công ty đang hoạt động tại Việt Nam, thuế GTGT của bạn vẫn áp dụng như khi bạn cung cấp dịch vụ trực tiếp cho Khách hàng.
Vui lòng lưu ý rằng, các quy định của Nhà nước luôn thay đổi. Hướng dẫn này được đưa ra dựa trên quy định tại thời điểm chúng tôi soạn thảo hướng dẫn. Do đó, mặc dù chúng tôi sẽ luôn cố gắng để cập nhật hướng dẫn này, chúng tôi không thể đảm bảo thông tin hướng dẫn là luôn cập nhật tại thời điểm bạn xem thông tin này. Vì vậy hãy luôn đảm bảo rằng bạn sẽ kiểm tra lại thông tin với Cơ quan Thuế có thẩm quyền và các quy định hiện hành trước khi triển khai.
Hướng dẫn này không áp dụng cho Người Bán Quốc tế hiện đang cư trú và hoạt động ngoài lãnh thổ Việt Nam. Đối với Người Bán quốc tế không cư trú tại Việt Nam, vui lòng liên hệ với chúng tôi trực tiếp để được hướng dẫn.
Điều gì sẽ xảy ra nếu Người Mua cần hóa đơn GTGT cho việc mua dịch vụ của tôi?
Như trả lời ở trong câu hỏi trước về việc "Tôi có phải nộp thuế của người Bán cho các giao dịch bán dịch vụ của tôi trên Kounselly không", Người Mua sẽ phải thanh toán thuế VAT trên giá dịch vụ của bạn. Do đó,
- Đối với Người Bán tổ chức và Cá nhân/Hộ kinh doanh đã đăng ký kinh doanh và đăng ký kê khai và đóng thuế: Bạn nên xuất hóa đơn GTGT cho người Mua như các giao dịch truyền thống. Và bạn nên tuyên bố rõ ràng trong mô tả dịch vụ của bạn về việc bạn có thể xuất hóa đơn GTGT cho khách hàng hay không.
- Đối với Người Bán cá nhân không đăng ký kinh doanh dịch vụ và cũng không kê khai đóng thuế: bạn không thể xuất Hóa đơn GTGT cho người Mua. Bạn nên tuyên bố rõ trong mô tả dịch vụ của bạn rằng bạn có thể hay không thể xuất hóa đơn GTGT. Nếu bạn là Người Bán cá nhân nhưng vẫn muốn xuất Hóa đơn GTGT cho Người Mua, để việc cung cấp dịch vụ của bạn trở nên hợp pháp và chính thống, chúng tôi khuyến nghị bạn đăng ký kinh doanh và kê khai thuế hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi để xem chúng tôi có thể giúp được gì cho bạn không.
THANH TOÁN, NHẬN THANH TOÁN VÀ RÚT TIỀN
Bạn sẽ tìm thấy các thông tin về các hình thức thanh toán, rút tiền và các vấn đề khác liên quan đến thanh toán tại đây.
Hiện có những phương thức thanh toán nào trên Sàn Kounselly?
Hiện tại, các phương thức thanh toán sau được kích hoạt trên Sàn Kounselly:
- Qua chuyển khoản Ngân hàng/Quét mã QR
- Thông qua thẻ thanh toán nội đia ATM (Napas)
- Thông qua ví điện tử Momo
- Thông qua Thẻ thanh toán quốc tế, Thẻ tín dụng, thẻ visa và master
Qua thời gian, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật và bổ sung nhiều hình thức thanh toán hơn để giúp việc thanh toán của bạn được thuận tiện hơn. Do đó, danh sách phương thức thanh toán này sẽ được rà soát và cập nhật lại theo từng thời kỳ.
Giao dịch thanh toán chuyển khoản qua Ngân hàng của tôi sẽ mất bao lâu để xử lý và xác nhận bởi Admin của Kounselly?
Giao dịch thanh toán chuyển khoản qua Ngân hàng của bạn sẽ được xử lý và xác nhận bởi chúng tôi trong vòng 24 giờ.
Là người Bán, trong bao lâu thì tôi sẽ nhận tiền thanh toán cho đơn hàng hoàn thành?
Thanh toán cho đơn hàng đã hoàn thành của bạn sẽ được giải ngân vào số dư tài khoản của bạn tại Kounselly sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được đánh dấu đã hoàn thành. Bạn có thể theo dõi tiền thanh toán đơn hàng của mình tại phần "Thanh toán chờ giải ngân" trong trang "Thanh toán của tôi".
Tôi có thể rút bao nhiêu tiền mỗi lần? Việc rút tiền có mất phí không? Sẽ mất bao lâu để yêu cầu rút tiền của tôi được xử lý?
- Số tiền rút tối thiểu: 200.000 VNĐ (hoặc tương đương khoảng 8USD) là số tiền tối thiểu bạn có thể rút mỗi lần
- Phí rút tiền: Thông thường, sẽ không có phí rút tiền. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể áp dụng phí rút tiền nếu bạn rút ít hơn số tiền tối thiểu quy định hoặc tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn sử dụng để rút tiền. Chúng tôi sẽ thông báo với bạn về mức phí rút tiền nếu có.
- Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền: 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi bạn xác nhận việc rút tiền qua email (tức là bạn click vào link trong email chúng tôi gửi bạn để xác nhận yêu cầu rút tiền). Và ngày thanh toán của chúng chậm nhất là ngày 30 của tháng.
Vui lòng lưu ý rằng, mặc dù chúng tôi cho phép bạn rút tất cả số tiền trong số dư ra khỏi tài khoản của bạn tại Kounselly, số dư mà bạn nhận từ các chương trình khuyến mại của chúng tôi (ví dụ, mã quà tặng) sẽ không thể được rút ra.
Tôi có thể rút tiền từ nền tảng Kounselly như thế nào?
Để rút tiền ra khỏi nền tảng Kounselly, bạn cần thiết lập phương thức thanh toán trên tài khoản của bạn như sau:
- Đến phần "Cài đặt" trong link "Hồ sơ" của bạn
- Đến tab "Thanh toán"
- Điền thông tin về tài khoản ngân hàng của bạn
Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để thanh toán tiền cho bạn vì vậy vui lòng đảm bảo thông tin được cập nhật mỗi khi bạn có thay đổi.
Sau khi thiết lập thông tin tài khoản ngân hàng, bạn có thể rút tiền từ tài khoản Kounselly bằng cách đến trang "Thanh toán" và đến tab "Rút tiền"
BÀN GIAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
Bạn có thể tìm thấy các thông tin liên quan đến bàn giao công việc tại đây.
Việc bàn giao công việc được thực hiện như thế nào?
Việc bàn giao công việc cho đơn hàng đang hoạt động sẽ được thực hiện dưới hình thức chuyển file, đường dẫn, video, bản thu âm hoặc ảnh đính kèm theo tin nhắn từ Người Bán đến Người Mua ngay trong trang giao dịch của đơn hàng đó. Sau khi bàn giao công việc cho Người Mua, Người Bán sẽ click vào nút "đánh dấu đã bàn giao" để thông báo cho người Mua về tính trạng đơn hàng đã được bàn giao. Việc kế tiếp Người Mua cần làm là xem xét công việc bàn giao và yêu cầu chỉnh sửa hoặc đánh dấu đơn hàng đã hoàn thành.
Tuy nhiên, đối với các đơn hàng đặt lịch tư vấn, việc bàn giao sẽ được thực hiện trong 2 hình thức, một là link họp meeting trực tuyến được gửi trong tin nhắn gửi cho Người Mua, và hai là phiên họp trực tuyến giữa Người Mua và Người Bán. Sau khi cuộc họp kết thúc, người Bán cũng sẽ click vào nút "đánh dấu đã bàn giao" để người Mua xác nhận việc bàn giao và đánh dấu đơn hàng đã hoàn thành. Tuy nhiên, vì phiên tư vấn trực tuyến sẽ không được lưu trữ tại hệ thống của chúng tôi, để có bằng chứng cho việc bàn giao để giải quyết các tranh chấp phát sinh, chúng tôi khuyến nghị cả Người Mua và Người Bán nên ghi hình/thu âm lại buổi tư vấn và giữ một bản copy để đề phòng cho trường hợp cần dùng đến.
Đối với khóa học, đơn hàng sẽ được bàn giao bằng cách hiện khóa học đã mua của bạn vào trang "Khóa học" của bạn để bạn có thể bắt đầu học.
Điều gì sẽ xảy ra nếu Người Bán đã bàn giao công việc nhưng người Mua không phản hồi?
Một khi người Bán đã bàn giao công việc cho người Mua, nếu người Mua không phản hồi, đơn hàng sẽ tự động đóng và được đánh dấu đã hoàn thành sau 72 giờ kể từ thời điểm người Bán đánh dấu đơn hàng đã được bàn giao. Người Bán sẽ nhận thanh toán cho các đơn hàng hoàn thành sau 7 ngày.
Khóa học được bàn giao như thế nào?
Sau khi bạn mua khóa học và thanh toán của bạn được xác nhận bởi chúng tôi, bạn sẽ thấy khóa học đã được mua xuất hiện trong phần "Khóa học" ở menu bên tay trái màn hình hoặc menu thả xuống từ avatar của bạn trong trang chủ sau khi đăng nhập. Bạn có thể bắt đầu học ngay lập tức bằng cách click vào khóa học. Hệ thống của chúng tôi sẽ ghi lại tiến độ của mỗi khóa học để bạn có thể dễ dàng quay lại và học tiếp hoặc chuyển đổi tiến độ học giữa các khóa học.
HỦY ĐƠN, HOÀN TIỀN VÀ TRUNG TÂM HÒA GIẢI
Bạn sẽ tìm thấy các thông tin liên quan đến hủy đơn hàng, hoàn tiền và cách sử dụng trung tâm hòa giải tại đây. Tuy nhiên, để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền.
Vui lòng lưu ý rằng, đối với khóa học, bạn sẽ có thể được xem 1 số bài giảng mẫu trước khi mua. Do đó, hiện tại, chúng tôi không áp dụng hình thức hủy đơn và chính sách hoàn tiền đối với khóa học, trừ phi có lỗi kỹ thuật, ví dụ như khóa học đã mua không hiện ở trang "Khóa học" của bạn hoặc có lỗi khiến bạn không thể học khóa học đã mua. Chúng tôi sẽ cập nhật với bạn nếu chúng tôi có thay đổi đối với chính sách này.
Tôi có thể sử dụng Trung Tâm Hòa giải hoặc yêu cầu hỗ trợ giải quyết "Tranh chấp/Khiếu nại" như thế nào?
Các tranh chấp và vấn đề xảy ra với đơn hàng sẽ được giải quyết qua Trung Tâm Hòa giải. Khi có một vấn đề với đơn hàng, ngay trên trang giao dịch của đơn hàng đó, bạn sẽ thấy có nút "Tranh chấp/Khiếu nại". Bạn chỉ cần click vào nút đó, sẽ có các lựa chọn sau cho bạn lựa chọn:
- Yêu cầu đồng thuận hủy đơn: Cả người Mua và Người Bán đều có thể yêu cầu hủy đơn. Một khi bạn chọn lựa chọn này, hãy đợi cho bên nhận yêu cầu phản hồi. Bên nhận yêu cầu có 3 ngày để phản hồi. Nếu quá thời gian này, bên yêu cầu có thể chọn cách thức hòa giải khác - Yêu cầu hòa giải.
- Yêu cầu gia hạn thời hạn bàn giao: Người Bán có thể gửi yêu cầu này. Bạn cũng nên để cho Bên Mua phản hồi trong vòng 3 ngày.
- Yêu cầu hòa giải từ Kounselly: Cả bên Mua và Bán đều có thể yêu cầu hòa giải như giải pháp cuối cùng. Tuy nhiên, để chúng tôi tham gia giải quyết tranh chấp của bạn, bạn cần cung cấp cho chúng tôi các bằng chứng liên quan để chứng minh bạn đúng. Các bằng chứng chúng tôi chấp nhận gồm:
- ảnh chụp nội dung chat/tin nhắn giữa 2 bạn
- ảnh chụp trang giao dịch
- file/ ảnh kết quả công việc đã bàn giao
- ảnh trang dịch vụ hoặc yêu cầu
- Video hoặc bản ghi âm phiên họp trực tuyến tư vấn 1-1 giữa 2 bạn
- bất cứ bằng chứng nào mà chúng tôi có thể kiểm tra trên hệ thống của chúng tôi để chứng minh bạn đúng.
- Các bằng chứng nên được gửi qua tin nhắn trong trang giao dịch ngay sau khi bạn gửi yêu cầu hòa giải để bên còn lại trong tranh chấp cũng nhìn thấy các bằng chứng bạn gửi. Chúng tôi làm điều này là vì chúng tôi muốn quy trình hòa giải là minh bạch với tất cả các bên liên quan và bên nhận khiếu nại cũng có thể biện hộ và giải thích để chứng minh mình đúng. Sau khi nhận đủ bằng chứng, chúng tôi sẽ giải quyết tranh chấp của bạn trong 5 ngày làm việc.
Là người Mua, tôi được hủy đơn và yêu cầu hoàn tiền trong những trường hợp nào?
Người Mua có thể hủy đơn và yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
1. Hủy đơn và hoàn tiền tự động:
2. Bị buộc hủy đơn bởi chúng tôi
In some cases, if we find your orders have problems, including without limitations, spam orders, made by an agent, suspicious orders, making use of our promotion and special offers, payment errors, our system errors, orders that violate our policies and our applicable law and regulations, etc. (please refer to our Terms of Service), we will forcefully cancel your order and your money will be refunded.
3. Hủy bởi quyết định của Người Bán
Người bán có 24 giờ sau khi đơn hàng được thanh toán thành công để quyết định nên chấp nhận hay từ chối đơn hàng. Do đó, người Bán có thể tùy ý quyết định và từ chối đơn hàng của Người Mua trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công.
4. Hủy đơn bởi quyết định của Người Mua
Nếu người Bán bị trễ hạn bàn giao, trừ phi hai bên có thỏa thuận khác, Người Mua được toàn quyền hủy đơn mà không cần có sự đồng ý của người Bán.
5. Hủy trên tinh thần đồng thuận
6. Hủy đơn thông qua yêu cầu hòa giải
- Người Mua không hoàn thành việc thanh toán đối với đơn hàng chờ thanh toán trong vòng 24 giờ.
- Đơn đã thanh toán nhưng Người Bán không có phản hồi (chấp nhận hay từ chối đơn) trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công.
- Khi một trong 2 bên có tài khoản bị khóa, đơn hàng sẽ tự động bị hủy bởi hệ thống.
- Người Bán và Người Mua đồng thuận hủy đơn hàng.
- Công việc bàn giao của người Bán không đúng như trong mô tả Dịch vụ hoặc mô tả yêu cầu của người Mua hoặc như những gì hai bên trao đổi và thảo luận trước khi đặt hàng, và Người Mua có thể cung cấp bằng chứng chứng minh cho những sự không phù hợp này.
- Người Mua yêu cầu chỉnh sửa nhưng Người Bán không bàn giao công việc được chỉnh sửa trong thời hạn cam kết hoặc trong 3 ngày kể từ ngày Người Mua gửi yêu cầu chỉnh sửa nếu các bên không có thỏa thuận khác.
- Người Mua gửi yêu cầu đồng thuận hủy đơn hàng nhưng Người Bán không phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ ngày Người Mua gửi yêu cầu.
Lưu ý: Kounselly là bên hòa giải, do đó, chúng tôi sẽ đảm bảo sự công bằng cho cả 2 bên. Điều này có nghĩa là, chúng tôi chỉ giải quyết tranh chấp dựa trên các bằng chứng được cung cấp bởi các bên liên quan và thông tin chúng tôi thu thập được từ hệ thống của chúng tôi. Do đó, chúng tôi khuyến nghị bạn triển khai như sau để tránh bị rơi vào tình huống bất lợi khi tranh chấp xảy ra:
- Luôn luôn thảo luận và trao đổi thông tin với Người Bán thông qua hệ thống tích hợp của chúng tôi để có bằng chứng khi cần. Kounselly sẽ không giải quyết tranh chấp nếu bằng chứng được lấy từ ngoài hệ thống của chúng tôi (trừ bản ghi hình/thu âm buổi họp trực tuyến cho phiên tư vấn 1-1 của bạn)
- Luôn luôn hỏi cẩn thẩn về dịch vụ, hỏi về các ví dụ kết quả đầu ra của dịch vụ, và đưa ra những yêu cầu chi tiết nhất có thể. Điều này sẽ giúp đảm bảo hai bên hiểu sâu sắc và kỹ lưỡng về dịch vụ hoặc yêu cầu trước khi đặt hàng. Nếu dịch vụ của người Bán chưa phải là cái bạn muốn yêu cầu, bạn nên yêu cầu dịch vụ tùy chỉnh. Hãy đảm bảo đọc các thông tin được cung cấp và giải thích trong đề nghị dịch vụ tùy chỉnh một cách cẩn thận và yêu cầu làm rõ nếu cần thiết.
Là người Mua, sau bao lâu tôi sẽ được nhận tiền hoàn? và bằng hình thức nào?
Tiền hoàn lại sẽ được gửi lại ngay lập tức vào số dư tài khoản tại Kounselly của bạn ngay sau khi đơn hàng được hủy. Nếu bạn muốn rút tiền về tài khoản Ngân hàng cá nhân của mình, bạn cần thiết lập thông tin tài khoản cá nhân trong phần "hồ sơ"/ "cài đặt", tab "Thanh toán" và làm lệnh yêu cầu rút tiền ở trang "Thanh toán", tab "Rút tiền". Một email sẽ được gửi đến bạn để xác nhận việc rút tiền. Bạn cần xác nhận việc rút tiền qua email này. Kousenlly sẽ xử lý yêu cầu rút tiền của bạn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc sau khi bạn xác nhận việc rút tiền. Ngày chúng tôi thực hiện việc chi trả tiền cho bạn muộn nhất sẽ là ngày 30 của tháng mà lệnh rút tiền của bạn được chấp thuận.
Là người Bán, trong trường hợp nào tôi được hủy đơn mà không ảnh hưởng đến uy tín của tôi hoặc không phải chịu phạt vì vượt quá số lần hủy đơn cho phép?
Bạn có 3 lần hủy đơn trong tháng và 5 lần hủy đơn trong 3 tháng mà không bị phạt. Do đó, hãy cẩn thận khi hủy đơn hàng. Người bán có thể hủy đơn trong những trường hợp sau:
- Yêu cầu người Mua hủy các đơn chờ thanh toán vẫn chưa hoàn tất việc thanh toán.
- Sau khi đơn hàng được thanh toán bởi Người Mua, bạn có 24 giờ để chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng. Nếu bạn từ chối đơn hàng trong khoảng thời gian này, danh tiếng của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.
- Một khi bạn đã chấp nhận đơn hàng, bạn sẽ chỉ có thể hủy đơn hàng nếu bạn có được sự đồng thuận của người Mua. Do đó, nếu bạn thấy mình không thể hoàn thành đơn hàng, hãy liên hệ người Mua ngay lập tức và thảo luận với họ, sau đó gửi yêu cầu đồng thuận hủy đơn hàng thông qua nút "Khiếu nại/Tranh chấp" trong trang giao dịch của đơn hàng.
Lưu ý: Kounselly là bên hòa giải, do đó, chúng tôi sẽ đảm bảo sự công bằng cho cả 2 bên. Điều này có nghĩa là, chúng tôi chỉ giải quyết tranh chấp dựa trên các bằng chứng được cung cấp bởi các bên liên quan và thông tin chúng tôi thu thập được từ hệ thống của chúng tôi. Do đó, chúng tôi khuyến nghị bạn triển khai như sau để tránh bị rơi vào tình huống bất lợi khi tranh chấp xảy ra:
- Luôn luôn thảo luận và trao đổi thông tin với Người Mua thông qua hệ thống tích hợp của chúng tôi để có bằng chứng khi cần. Kounselly sẽ không giải quyết tranh chấp nếu bằng chứng được lấy từ ngoài hệ thống của chúng tôi (trừ bản ghi hình/thu âm buổi họp trực tuyến cho phiên tư vấn 1-1 của bạn)
- Luôn đăng dịch vụ một cách chi tiết nhất có thể để Người Mua hiểu rõ về dịch vụ của bạn. Ngoài ra, hãy hỏi cẩn thận người Mua về yêu cầu của họ để đảm bảo bạn hiểu đúng yêu cầu của người Mua, và họ hiểu đúng về dịch vụ của bạn cũng như các kết quả đầu ra của dịch vụ. Điều này là để đảm bảo cả hai bên hiểu rõ về dịch vụ hoặc yêu cầu trước khi đặt hàng. Nếu nhu cầu của người Mua khác với dịch vụ bạn đang cung cấp, bạn nên gửi cho người mua đề nghị dịch vụ tùy chỉnh. Hãy đảm bảo rằng bạn sẽ giải thích dịch vụ tùy chỉnh của mình một cách cẩn thận và chi tiết để tránh những hiểu lầm từ người Mua.
Người Bán sẽ phải chịu những hình thức phạt và chế tài thế nào nếu vượt quá số lần hủy đơn cho phép?
Về nguyên tắc, Kounselly không thu phí hoa hồng/phí sàn từ Người Bán đối với các đơn hàng bị hủy. Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiêm của khách hàng với Kounselly nói chung và với Người Bán nói riêng, Kounselly sẽ áp dụng một số hình thức phạt đối với Người Bán bị hủy đơn nhiều theo quy định của Kounselly từng thời kỳ như sau:
- Số lượng đơn hàng bị hủy cho phép: 3 đơn hàng trong 1 tháng hoặc 5 đơn hàng trong 3 tháng. Các đơn hàng bị hủy trong trường hợp này sẽ không bao gồm các đơn hàng thanh toán không thành công bởi người Mua hoặc bị từ chối bởi Người Bán trong vòng 24h kể từ khi thanh toán thành công.
- Người Bán sẽ bị áp dụng một số hình thức phạt nếu có hơn 3 đơn hàng bị hủy trong 1 tháng hoặc 5 đơn hàng bị hủy trong 3 tháng.
- Các hình thức xử lý vi phạm và chế tài áp dụng cho hành vi vi phạm:
+ Đối với vi phạm lần thứ nhất: Người Bán sẽ nhận cảnh cáo và bị tính phí duy trì/bảo trì tài khoản 15% cho các đơn hàng bị hủy vượt quá số lượng đơn hàng bị hủy cho phép như được nêu trên. Mức phí này sẽ được tự động trừ vào số dư tài khoản của người Bán tại Kounselly, hoặc khi người Bán thực hiện rút tiền. Nếu tài khoản của người Bán không có đủ số dư, chúng tôi sẽ gửi yêu cầu thanh toán đến Người Bán. Việc không thanh toán phí phạt này sẽ dẫn đến tài khoản người Bán bị khóa cho đến khi thanh toán được thực hiện.
+ Đối với lần vi phạm thứ hai: Ngoài mức phí bảo trì tài khoản 15% và các quy định thanh toán phí được áp dụng cho vi phạm lần thứ nhất, nếu Người Bán vi phạm chính sách về số lần hủy đơn cho phép lần thứ hai, tài khoản của họ sẽ bị giảm một bậc người Bán và bị khóa tạm thời trong một tháng.
+ Đối với lần vi phạm thứ ba: Ngoài mức phí bảo trì tài khoản 15% và các quy định thanh toán phí được áp dụng cho vi phạm lần thứ nhất, nếu Người Bán vi phạm chính sách lần thứ ba, tài khoản của họ sẽ bị khóa vĩnh viễn.
DEMO VIDEOS
Bạn có các video demo hướng dẫn cách sử dụng website Kounselly không?
Có. Bạn có thể tìm thấy các video demo của chúng tôi tại đây.
© 2023 | Công ty Cổ phần Kounselly
Vietnamese 
English 