Bước 1: Nghiên cứu thông tin dịch vụ
Khi chọn dịch vụ muốn mua, Người Mua được đưa đến trang thông tin về dịch vụ đó. Tại đây, Người Mua xem thông tin dịch vụ, thông tin người Bán, hình thức bàn giao công việc, v.v. Có 2 phương thức bàn giao công việc:
– Họp trực tuyến với Người Bán: Những dịch vụ này sẽ có giá được niêm yết là "Giá theo lịch tư vấn". Đối với loại dịch vụ này, Người Mua sẽ gặp Người Bán trực tuyến thông qua Google Meet, Team View, Zoom, v.v. để nhận những lời khuyên, sự huấn luyện, cố vấn trực tiếp từ Người Bán. Dịch vụ này cũng tạo điều kiện thảo luận và tương tác trực tiếp giữa hai bên. Để mua dịch vụ này, Người Mua cần chọn khung thời gian phù hợp cho mình từ các khung thời gian có sẵn của người Bán trước khi đặt hàng. Nếu đơn hàng được chấp nhận bởi Người Bán, Người Bán sẽ gửi link họp thông qua email, tin nhắn hoặc trang giao dịch cho Người Mua.
– Dịch vụ có kết quả công việc hữu hình (ví dụ file): Những dịch vụ này sẽ có giá được niêm yết là "Giá cố định“, “Giá theo giờ“, “Giá theo ngày“, “Giá theo tháng“, “Giá theo gói" và "Giá theo mốc sự kiện". Đối với dịch vụ này, dịch vụ là được thiết kế sẵn bởi người Bán và kết quả công việc được bàn giao sẽ là hữu hình chẳng hạn như file, hình ảnh, video, bản ghi âm, link, số liệu phân tích thống kê về hiệu quả hoạt động được thể hiện trên các công cụ theo dõi/ đánh giá hiệu quả, v.v.
Bước 2: Chọn dịch vụ để đặt hàng
Sau khi tìm thấy dịch vụ và nhà cung cấp quan tâm, Người Mua có 3 lựa chọn để tiến hành với dịch vụ.
– Lựa chọn 1: Liên hệ với Người Bán. Người Mua có thể sử dụng nút "Liên hệ" trên trang thông tin dịch vụ để liên hệ Người Bán để hỏi thêm thông tin hoặc làm rõ hơn về dịch vụ trước khi đặt hàng.
– Lựa chọn 2: Tiến hành đặt hàng. Nếu Người Mua quyết định mua dịch vụ, sử dụng nút "Tiếp tục" trên trang thông tin dịch vụ để tiến hành đặt hàng.
– Lựa chọn 3: Yêu cầu dịch vụ tùy chỉnh từ Người Bán. Nếu người Mua muốn dịch vụ được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của mình, họ có thể chọn nút "Yêu cầu dịch vụ tùy chỉnh" để yêu cầu dịch vụ tùy chỉnh từ người Bán. Trong trường hợp này, Người Bán sẽ nhận yêu cầu của người Mua trong cửa sổ chat và có thể gửi dịch vụ tùy chỉnh lại cho người Mua cũng thông qua cửa sổ chat. Người Mua nên kiểm tra nội dung dịch vụ tùy chỉnh được gửi qua cửa sổ chat hoặc truy cập thẳng trang "Yêu cầu của tôi" để kiểm tra tab "Đơn đã nhận". Tại đây, người Mua sẽ được đưa lựa chọn để "Chấp nhận" hoặc "từ chối" dịch vụ tùy chỉnh. Nếu Người Mua chấp nhận dịch vụ tùy chỉnh, người Mua sẽ được đưa đến trang thanh toán cho đơn hàng.