Trong thời đại công nghệ số, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với nhiều thông tin và sản phẩm/dịch vụ khác nhau. Điều này khiến cho việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn. Một trong những giải pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề này là sử dụng chiến lược Retargeting. Vậy Retargeting là gì và bí quyết sử dụng chiến lược này như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu sau đây.
Retargeting là gì?
Retargeting (quảng cáo đeo bám) là một hình thức marketing online nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn trước đó. Chiến lược này giúp người bán tiếp cận lại với những khách hàng tiềm năng đã bỏ dở hành trình mua sắm hoặc chưa thực hiện hành động mong muốn trên trang web bán hàng của họ.
Ví dụ: giả sử bạn truy cập vào trang web của một thương hiệu quần áo và xem một chiếc váy. Sau đó, bạn rời khỏi trang web mà không mua hàng. Thương hiệu đó có thể sử dụng chiến lược Retargeting để hiển thị quảng cáo cho chiếc váy đó cho bạn trên các trang web khác mà bạn truy cập.
Retargeting hoạt động như thế nào?
Retargeting hoạt động bằng cách sử dụng các cookie theo dõi. Cookie là một tệp nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt của bạn khi bạn truy cập một trang web. Cookie theo dõi có thể được sử dụng để theo dõi hành vi của bạn trên trang web và thu thập dữ liệu như địa chỉ IP của bạn, trang web bạn đã truy cập và sản phẩm bạn đã xem.
Khi bạn truy cập một trang web sử dụng Retarget, trang web đó sẽ đặt một cookie theo dõi trên trình duyệt của bạn. Sau đó, trang web đó có thể sử dụng cookie theo dõi để hiển thị quảng cáo cho bạn trên các trang web khác. Có hai loại Retargeting chính là đầu vào và đầu ra.
Retargeting đầu vào
Retargeting đầu vào là loại Retargeting phổ biến nhất. Nó nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang web của bạn trong quá khứ, bất kể họ đã thực hiện hành động nào trên trang web của bạn.
Retargeting đầu ra
Retargeting đầu ra nhắm mục tiêu đến những người đã thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn, chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc xem trang thanh toán.
Ví dụ: giả sử bạn thêm một chiếc váy vào giỏ hàng trên trang web của một thương hiệu quần áo nhưng không hoàn tất giao dịch. Thương hiệu đó có thể sử dụng Retargeting đầu ra để hiển thị quảng cáo cho chiếc váy đó cho bạn trên các trang web khác mà bạn truy cập.
Các hình thức Retargeting phổ biến
Có nhiều hình thức Retargeting khác nhau, mỗi hình thức có ưu và nhược điểm riêng. Dưới đây là một số hình thức Retargeting phổ biến:
Retargeting dựa trên vị trí
Hình thức này nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang web của bạn gần đây ở một vị trí cụ thể. Ví dụ: một cửa hàng bán lẻ có thể sử dụng Retargeting dựa trên vị trí để hiển thị quảng cáo cho những người đã ở gần cửa hàng của họ trong vài ngày qua.
Retargeting dựa trên sở thích
Hình thức này nhắm mục tiêu đến những người đã thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ: một thương hiệu thời trang có thể sử dụng Retargeting dựa trên sở thích để hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập các trang web liên quan đến thời trang.
Retargeting dựa trên hành vi
Hình thức này nhắm mục tiêu đến những người đã thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn, chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc xem trang thanh toán. Ví dụ: một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng Retargeting dựa trên hành vi để hiển thị quảng cáo cho những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn tất giao dịch.
Retargeting dựa trên danh sách khách hàng tiềm năng
Hình thức này nhắm mục tiêu đến những người đã cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ, chẳng hạn như địa chỉ email hoặc số điện thoại. Ví dụ: một doanh nghiệp SaaS có thể sử dụng Retargeting dựa trên danh sách khách hàng tiềm năng để hiển thị quảng cáo cho những người đã tải xuống bản demo của họ.
Sự khác nhau giữa Remarketing & Retargeting
Remarketing vs Retargeting là hai thuật ngữ thường bị nhầm lẫn với nhau, mặc dù chúng có một số khác biệt chính.
Remarketing là một chiến lược tiếp thị trực tuyến nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn trong quá khứ. Chiến lược này có thể được sử dụng để tiếp cận lại với những khách hàng tiềm năng đã bỏ dở hành trình mua sắm hoặc chưa thực hiện hành động mong muốn trên trang web của bạn.
Retargeting là một hình thức cụ thể của Remarketing, sử dụng các cookie theo dõi để nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đã truy cập trang web của bạn trong quá khứ.
Sự khác biệt chính giữa Remarketing và Retargeting là:
- Remarketing là một chiến lược rộng hơn, bao gồm nhiều hình thức khác nhau của tiếp thị lại, trong khi Retargeting là một hình thức cụ thể của Remarketing sử dụng cookie theo dõi.
- Remarketing có thể được sử dụng để tiếp cận lại với những khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu hoặc sử dụng ứng dụng của bạn.
- Retargeting thường được sử dụng để tiếp cận lại với những khách hàng đã truy cập trang web của bạn, nhưng nó cũng có thể được sử dụng để tiếp cận lại với những khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp của bạn theo những cách khác.
Cách sử dụng chiến lược Retargeting hiệu quả
Để sử dụng chiến lược Retargeting hiệu quả, bạn cần làm theo các bước sau:
- Xác định mục tiêu của bạn: Trước khi bắt đầu chiến dịch Retargeting, hãy xác định mục tiêu của bạn. Bạn muốn đạt được gì với chiến dịch này? Bạn muốn tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy bán hàng hay giữ chân khách hàng?
- Xác định đối tượng mục tiêu của bạn: Bạn muốn nhắm mục tiêu đến những ai với chiến dịch Retargeting của mình? Bạn muốn nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang web của bạn gần đây, những người đã thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc những người đã thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn?
- Chọn nền tảng Retargeting phù hợp: Có nhiều nền tảng Retargeting khác nhau, vì vậy hãy chọn nền tảng phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của bạn.
- Tạo quảng cáo Retargeting của bạn: Quảng cáo Retargeting của bạn nên hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
- Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch của bạn: Hãy theo dõi hiệu quả của chiến dịch Retargeting của bạn và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả.
Dưới đây là một số mẹo cụ thể cho từng mục tiêu Retargeting:
- Tiếp cận lại với những khách hàng tiềm năng đã bỏ dở hành trình mua sắm: Sử dụng các lời kêu gọi hành động mạnh mẽ để thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch. Ví dụ: bạn có thể sử dụng các ưu đãi, giảm giá hoặc phiếu mua hàng.
- Tăng nhận thức về thương hiệu: Sử dụng các quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của mọi người. Bạn cũng có thể sử dụng các quảng cáo được nhắm mục tiêu theo sở thích để tiếp cận những người có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Giữ chân khách hàng: Sử dụng các quảng cáo để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các quảng cáo để cung cấp cho họ các ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt để khuyến khích họ mua hàng lại.
Retargeting là một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ có thể giúp bạn kết nối lại với những khách hàng tiềm năng đã bỏ dở hành trình mua sắm, tăng nhận thức về thương hiệu và giữ chân khách hàng. Bằng cách áp dụng bí quyết trên, bạn có thể tạo ra các chiến dịch Retargeting hiệu quả.