Nếu người bán hủy dịch vụ trong khoảng thời gian 24h người bán được quyền xác nhận hoặc từ chối dịch vụ, bạn sẽ được hoàn tiền. Nếu người bán hủy dịch vụ sau khi đã xác nhận, người bán cần thỏa thuận với bạn và một trong hai bên sẽ gửi yêu cầu Hủy đơn trên tinh thần đồng thuận thông qua Cổng "Tranh chấp Hòa giải " của Kounselly được tích hợp trong đơn hàng. Bên còn lại sẽ chấp nhận yêu cầu hủy đơn để đơn hàng được hủy chính thức và hoàn tiền lại cho người mua.

Theo chính sách của Kounselly, 30 phút là khoảng thời gian có thể chấp nhận chậm trễ cho 2 bên tham gia vào lịch tư vấn. Nếu người bán vào trễ chưa đến 30 phút, bạn sẽ không thể hủy đơn. Nếu người bán vào trễ quá 30 phút, bạn được quyền hủy đơn và nhận hoàn tiền.

Việc đó sẽ theo thỏa thuận giữa hai bên. Tuy nhiên, nếu người bán không chấp nhận vì xét thấy có thể ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ cho bạn, người bán có quyền yêu cầu hủy đơn đơn phương và sẽ được Kounselly chấp nhận.

Đứng ở vai trò tư vấn, người bán được yêu cầu bảo mật thông tin cho người mua theo điều khoản hợp đồng quy định của Kounselly. Việc không tuân thủ sẽ bị coi là vi phạm hợp đồng và sẽ phải chịu trách nhiệm trước Kounselly và Pháp luật. Tuy nhiên, nếu bạn muốn cẩn thận hơn, bạn nên yêu cầu người bán ký biên bản cam kết bảo mật thông tin (NDA - Non Disclosure Agreement) trước khi cung cấp thông tin nhạy cảm cho người bán.