Đăng ký

Tôi đã đọc và đồng ý với Quy định hoạt động Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư.

hoặc

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Cập nhật lần cuối ngày 15 tháng 05 năm 2024

Quy trình hoạt động này của Công ty Cổ phần Kounselly ("Công ty", "chúng tôi", "chúng ta" hoặc "của chúng tôi") mô tả cách chúng tôi hoạt động, quyền và nghĩa vụ của chúng tôi cũng như quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia (gồm Người Bán, Người Mua, Giảng viên, Học viên, Nhà tư vấn, Cố vấn, Chuyên gia, Đối tác, Doanh nhân, Doanh nghiệp vừa và nhỏ, thành viên, khách hàng) sử dụng website Kounselly.com để mua bán dịch vụ và khóa học. KOUNSELLY là nền tảng một điểm đến (one-stop platform) về tư vấn, đào tạo và cộng đồng cho các Doanh nhân khởi nghiệp/các DN vừa và nhỏ và các Chuyên gia/ Nhà tư vấn trong mọi lĩnh vực của hoạt động kinh doanh kết nối, hợp tác, cùng tạo ra giá trị và cùng nhau tận hưởng thành công. Chúng tôi là nền tảng một điểm đến đầu tiên được xây dựng dựa trên sự tích hợp giữa hệ thống quản lý và vận hành TMĐT theo thời gian thực, hệ thống quản lý học trực tuyến, và chức năng kết nối, giao lưu, chia sẻ của mạng xã hội để phục vụ mọi nhu cầu tư vấn và đào tạo của bạn, giúp bạn giải quyết vấn đề thiếu hụt kỹ năng một cách toàn diện.

1. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com do Công Ty Cổ Phần Kounselly (Công ty) xây dựng và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử là các thương nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp và các cá nhân được Kounselly.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com và các bên liên quan cung cấp. Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng thông tin dịch vụ/khóa học trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Kounselly.com. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ không trái với quy định của pháp luật. Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Kounselly.com phải minh bạch, chính xác và đáp ứng các yêu cầu của Sàn cho từng loại thành viên. Dịch vụ, khóa học giới thiệu trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam và quốc gia địa phương. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và/hoặc quốc gia địa phương, và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com, Điều khoản dịch vụ, Chính sách hoàn tiền, Chính sách bảo mật cũng như các quy định khác của Sàn (nếu có) và các quy định hiện hành của pháp luật.

2. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử của chúng tôi là Kounselly.com do Công Ty Cổ Phần Kounselly phát triển (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com” hay “Sàn tư vấn và đào tạo Kounselly” hay “Kounselly”).

Định nghĩa chung:

Đối tác/ Người tư vấn/ Chuyên gia/ Nhà cung cấp dịch vụ/ Người Bán/ Giảng viên: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Kounselly.com bao gồm Đăng tin bán hàng, đăng bài giới thiệu về các dịch vụ/khóa học trên Website Kounselly.com Khách hàng/ Người dùng dịch vụ/ Người Mua/ Học viên/ Người học: là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về khóa học và dịch vụ mà cố vấn/ chuyên gia/ người bán/ giảng viên đăng tải trên Kounselly.com để mua hoặc đặt lịch hẹn để được tư vấn cùng các cố vấn/ chuyên gia đó. Thành viên: là bao gồm cả Cố vấn/ Chuyên gia/ Người bán/ Giảng viên và Khách hàng/ Người Mua/ Học viên.

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Kounselly.com là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu, sử dụng dịch vụ trên Website.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Kounselly.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com.

Khi bạn đăng ký là thành viên của Kounselly.com, thành viên hiểu rằng:
- Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
- Thành viên có thể đăng thông tin giới thiệu về dịch vụ, khóa học mà chính thành viên hoặc công ty của thành viên đang cung ứng.

3. Quy trình Giao dịch

Vui lòng xem Quy trình giao dịch và thanh toán tại đây. Đây là một phần không thể tách rời của Quy chế này.

4. Chính sách Giao hàng

Vui lòng xem Chính sách Giao hàng tại đây. Đây là một phần không thể tách rời của Quy chế này.

5. Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền

Vui lòng xem Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền tại đây. Đây là một phần không thể tách rời của Quy chế này.

6. Quy trình Thanh toán

Vui lòng xem Quy trình giao dịch và thanh toán tại đây, một phần không thể tách rời của Quy chế này.

7. Chính sách Bảo mật thông tin

Vui lòng xem Chính sách Bảo mật thông tin tại đây. Đây là một phần không thể tách rời của Quy chế này.

8. Đảm bảo An toàn Giao dịch

8.1. Biện pháp kỹ thuật bảo vệ thông tin, an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ, công cụ và tính năng cần thiết để bảo vệ thông tin đăng tải và dịch vụ trên Kounselly.com. Để đảm bảo an toàn giao dịch, Kounselly áp dụng các biện pháp kỹ thuật sau:

Áp dụng các biện pháp gia tăng bảo mật hệ thống và dữ liệu như: Chứng chỉ SSL, mật khẩu mạnh, xác thực 2 yếu tố, đăng nhập ReCaptcha, giới hạn số lần đăng nhập giúp bảo vệ tài khoản khỏi nỗ lực tấn công dò tìm mật khẩu...

Các giải pháp cho hệ thống lưu trữ điện toán đám mây và server gồm: phần mềm quét tấn công, phần mềm bảo vệ dữ liệu, hệ thống tăng cường bảo vệ DDoS (tấn công từ chối dịch vụ), hệ thống tường lửa, chống tấn công rò mật khẩu brute force, phần mềm quét virus, và giám sát bảo mật 24/7/365…

Thông tin thẻ thanh toán: hiện tại Kounselly không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của người dùng mà thông qua cổng thanh toán của bên thứ 3. Kounselly sẽ lựa chọn các đơn vị cung cấp dịch vụ cổng thanh toán uy tín trên thị trường để hợp tác nhằm bảo vệ an toàn giao dịch cho người dùng. Trường hợp Kounselly áp dụng thanh toán qua thẻ trực tiếp và thực hiện lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của người dùng, Kounselly sẽ áp dụng những biện pháp cần thiết, theo thông lệ và quy định của pháp luật để đảm bảo an toàn thông tin thanh toán cho người dùng.

8.2. Quy định đối với người dùng

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng cần thực hiện như sau:

Khách hàng/ Nhà cung cấp không đưa thông tin liên hệ, thông tin thanh toán, số tài khoản ngân hàng, tên đăng nhập, mật khẩu với bất kỳ ai qua email, qua tin nhắn/khung chat hoặc bất kỳ hình thức liên lạc nào khác. Kounselly.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu do việc trao đổi thông tin như vậy.

Chỉ thực hiện các giao dịch, trao đổi thông tin về giao dịch, dịch vụ/ khóa học qua hệ thống tin nhắn, chat, hệ thống quản lý đơn hàng được tích hợp của Kounselly. Tuyệt đối không liên hệ trực tiếp với thành viên khác dù được mời qua email cá nhân, tin nhắn cá nhân để tránh các rủi ro về rò rỉ thông tin mật, thông tin nhạy cảm hoặc các rủi ro và thiệt hại khác có thể xảy ra cho thành viên. Kounselly cũng chỉ xử lý khiếu nại/tranh chấp của thành viên dựa trên những bằng chứng thu thập được từ hệ thống của Kounselly, nên mọi giao dịch/trao đổi ngoài hệ thống của Kounselly là không được chấp nhận, khiến thành viên không thể được bảo vệ quyền lợi hợp lý và chính đáng khi có phát sinh tranh chấp.

Thành viên không nên click vào các link lạ không được gửi từ hệ thống của Kounselly, các link phần thưởng, khuyến mại được gửi từ thành viên mà không thuộc hệ thống của Kounselly. Thành viên cần luôn cảnh giác với tội phạm mạng và nâng cao ý thức đề phòng và bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin đăng nhập tài khoản cũng như các thông tin về dịch vụ, khóa học, thông tin nhạy cảm về Công ty hay ý tưởng kinh doanh,v.v. của mình. Kounselly không chịu trách nhiệm về những rủi ro và thiệt hại mà thành viên có thể gánh chịu do những bất cẩn nêu trên của thành viên.

Thành viên sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, phá hoại hệ thống và tính năng của sàn Kounselly.com hoặc làm sai lệch thông tin, gây cản trở người dùng trên Sàn. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống Website của Kounselly. Nghiêm cấm mọi hành vi phá hoại hoặc bị hạn chế/nghiêm cấm khác theo quy định tại Điều khoản dịch vụ của Kounselly. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế, Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật của Kounselly và quy định của pháp luật.

Trường hợp thành viên phát hiện bất cứ thông tin dịch vụ/khóa học hay tin nhắn từ thành viên khác có ý đồ xấu, ngôn ngữ không phù hợp, gửi các link lạ, v.v. hoặc có hành vi/nội dung vi phạm các quy định trong quy chế và điều khoản sử dụng dịch vụ của Sàn Giao dịch TMĐT Kounselly.com, chúng tôi khuyến khích thành viên tố cáo dịch vụ/khóa học/người dùng/tin nhắn thông qua nút “tố cáo” đã được tích hợp trên Sàn hoặc qua link “Hỗ trợ” để chúng tôi kịp thời can thiệp, xử lý.

Mọi thông tin giao dịch trên Sàn Giao dịch TMĐT Kounselly là được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

8.3. Giải quyết sự cố để đảm bảo an toàn giao dịch

Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật để đảm bảo an toàn giao dịch cho người dùng. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Kounselly.com, Kounselly.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Ban quản lý Sàn giao dịch Kounselly.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: contact@kounselly.com, hoặc hotline +84 35 200 6689, hoặc thông qua tính năng thẻ hỗ trợ đã được tích hợp trong tính năng sàn cho người dùng. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Kounselly gây ra.

9. Quản lý thông tin

9.1. Quy định đối với Thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Nếu Thành viên đăng tin bài sai chuyên mục, Ban quản trị Kounselly.com sẽ gửi email thông báo đề nghị chỉnh sửa hoặc xóa bài viết đó tùy theo mức độ nghiêm trọng của sự sai lệch. Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật. Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com cung cấp để sử dụng cho bản thân hoặc để cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com trong bản Quy chế này. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com.

9.2. Quy định về thông tin cung cấp bởi Thành viên

9.2.1. Thông tin chung được yêu cầu khi Đăng ký thành viên

Đối với tài khoản thành viên: Để trở thành thành viên của sàn, thành viên phải đăng ký tài khoản bằng email và số di động. Hệ thống sẽ xác thực danh tính thực của thành viên bằng cách gửi link xác thực về email hoặc mã OTP/gọi điện đến số di động của thành viên để đảm bảo tài khoản người dùng thực và danh tính thành viên trước khi kích hoạt tài khoản thành viên. Đối với thông tin đăng ký Người bán: Người bán được yêu cầu cung cấp CMND/CCCD/MST cá nhân (đối với cá nhân) hoặc MST Công ty/Giấy đăng kí kinh doanh (nếu là thương nhân) để xác minh danh tính. Các thông tin này sẽ được lưu trữ và đối chiếu khi cần thiết. Người bán cần xác minh email/ số điện thoại khi đăng kí tài khoản. Ban quản trị hệ thống sẽ kiểm duyệt thông tin đăng ký trở thành Người Bán và kích hoạt nếu thông tin hợp lệ.

9.2.2. Thông tin yêu cầu và tiêu chí hợp tác cho Người Bán và Giảng viên

Giảng viên trên Sàn Đào tạo Kounselly không có cấp bậc nhưng Người Bán trên Sàn Tư vấn Kounselly được chia thành 4 cấp bậc sau: Associate (Bậc 0) Professional (Bậc 1), Master (Bậc 2), và Đối tác Để nâng hạng người Bán, chúng tôi cung cấp 2 con đường: Chương trình nâng hạng thông thường thông qua doanh số bán dịch vụ và đánh giá của người dùng (từ cấp 0 đến cấp 2) và chương trình nâng hạng nhanh (fast track, nâng hạng từ cấp 0 đến cấp 1, 2, 3 dựa trên kinh nghiệm, chuyên môn và danh tiếng trong ngành). Mỗi con đường nâng hạng và cấp độ Người Bán sẽ có những tiêu chí đánh giá riêng.

Thông tin yêu cầu và tiêu chí hợp tác

Để trở thành Người Bán/ Giảng viên trên Kounselly, thành viên cần đảm bảo đáp ứng những tiêu chí sau:

Kinh nghiệm và Chuyên môn: Có đầy đủ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn đối với lĩnh vực mình tư vấn hoặc đào tạo. Đối với một số lĩnh vực dịch vụ tư vấn cụ thể, cần phải có bằng cấp, giấy phép, chứng chỉ đào tạo theo quy định của pháp luật hoặc ngành nghề.

Danh tiếng và Uy tín: Đối với các vị trí chuyên gia cấp cao (Cấp 2 – Master và Cấp 3 – Partner) và giảng viên, cần phải là người có danh tiếng và uy tín trong ngành theo khung tiêu chí đánh giá của Kounselly.

Thông tin trung thực và có thể xác minh: Thông tin cung cấp cho Kounselly về đào tạo, kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn… là thông tin trung thực, và có thể xác minh.

Không xung đột về lợi ích: Không xung đột về lợi ích mà hướng tới hợp tác đôi bên cùng có lợi trong mối quan hệ hợp tác với nền tảng Kounselly.

Kinh nghiệm tối thiểu: Mọi cá nhân với tối thiểu 1 năm kinh nghiệm đều có thể tham gia nền tảng Kounselly với hạng người bán cấp 0 và sẽ được nâng hạng sau khi đạt doanh số tiêu chuẩn và đánh giá của người dùng theo quy định đối với mỗi cấp bậc chuyên gia. Đối với con đường Nâng hạng Nhanh, kinh nghiệm tối thiểu cho mỗi cấp bậc sẽ dựa vào tiêu chí của Kounselly từng thời kỳ.

Sẵn lòng tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định: Cần tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của Kounselly trong quá trình hoạt động.

Chấp nhận thay đổi tiêu chí đánh giá: Thừa nhận và chấp nhận việc Kounselly có quyền thay đổi các tiêu chí đánh giá, tiêu chuẩn chuyên gia, giảng viên để phù hợp với tình hình kinh doanh của Công ty.

Chuẩn hóa Profile: Hoàn thiện profile trên nền tảng Kounselly, với các thông tin như Tên và lĩnh vực cung cấp dịch vụ/khóa học, Kinh nghiệm – Trình độ Đào tạo – Kỹ năng – Chứng chỉ, Danh mục sản phẩm đã thực hiện nếu có.

Lưu ý: Người Bán/ Giảng viên tuyệt đối không đưa thông tin liên hệ cá nhân hay bất cứ thông tin dịch vụ không hợp pháp, không nằm trong phạm vi hợp tác và không thuộc nền tảng KOUNSELLY vào nội dung mô tả bản thân dưới bất kỳ hình thức nào.

9.3. Quy định về kiểm duyệt thông tin đăng tải trên sàn

Các thành viên đủ điều kiện theo quy định sẽ được đăng hoặc quản lý tài khoản của mình. Ban quản trị Kounselly.com không chỉ kiểm soát thông tin theo bộ lọc từ khóa, duyệt thủ công từng tin đăng mà còn kiểm tra khi có báo cáo, khiếu nại của khách hàng đối với những tin đã đăng, do đó không có tần suất cố định. Bộ phận kỹ thuật sẽ loại bỏ những thông tin vi phạm và gửi thông báo cho người dùng. Ngoài ra trong quá trình làm việc, nội bộ Kounselly.com cũng có thể phát hiện tin vi phạm (nếu có) và tiến hành xử lý.

Đối với dịch vụ tư vấn: Thông tin dịch vụ sẽ được đăng tải ngay. Tuy nhiên, Ban quản trị sẽ có đội ngũ biên tập kiểm tra lại thông tin đã đăng tải trong vòng tối đa 72h để đảm bảo thông tin đã đăng tải là hợp lệ. Ban quản trị sẽ gửi yêu cầu thông báo về việc chỉnh sửa/ gỡ bỏ thông tin dịch vụ khỏi hệ thống nếu phát hiện thông tin đăng tải là sai lệch/ vi phạm quy chế đăng tin hoặc khi nhận được phản ánh tiêu cực từ khách hàng. Các trạng thái xét duyệt dành cho bài đăng dịch vụ như sau:
- Đã đăng: Dịch vụ của bạn đã được đăng, có thể thấy trên trang của Kounselly và có thể được mua bởi người mua.
- Tạm dừng: Không ai có thể thấy dịch vụ của bạn. Bạn có thể đăng lại dịch vụ này bất cứ khi nào
- Đang treo: Dịch vụ đang chờ xem xét hoặc chưa có.
- Từ chối: Dịch vụ không qua được khâu kiểm duyệt và không ai xem được.
- Vô hiệu: Dịch vụ bị làm cho vô hiệu 1 cách tự động
- Hết hạn: Dịch vụ bị hết hạn.

Đối với khóa học: Khóa học sau khi đăng tải hoàn tất sẽ ở trạng thái “ chờ xem xét” để đợi Admin phê duyệt trước khi được hiển thị công khai trên website đến người mua hàng. Ban quản trị sẽ có đội ngũ biên tập kiểm tra lại thông tin đã đăng tải trong vòng tối đa 72h để đảm bảo thông tin đã đăng tải là hợp lệ. Ban quản trị sẽ gửi yêu cầu thông báo về việc chỉnh sửa/ gỡ bỏ thông tin khóa học khỏi hệ thống nếu phát hiện thông tin đăng tải là sai lệch/ vi phạm quy chế đăng tin hoặc khi nhận được phản ánh tiêu cực từ khách hàng.

9.4. Quy định đăng tin

Công ty yêu cầu Người Bán/Giảng viên phải cung cấp thông tin rõ ràng, mô tả chi tiết dịch vụ đầy đủ, chính xác tránh gây hiểu lầm cho người mua. Phải nêu rõ thông tin về nội dung dịch vụ cung cấp, giá cả và lịch hẹn cụ thể đối với từng loại hình dịch vụ. Dưới đây là một số quy định về việc đăng tin mà Người Bán/ Giảng viên nên thực hiện, nếu không tin đăng sẽ bị từ chối.

Tiêu đề dịch vụ: Tiêu đề cần thể hiện chi tiết nội dung chính của dịch vụ được quảng cáo.

Thông tin về dịch vụ nên bao gồm các thông tin chi tiết sau:
- Loại dịch vụ. (Ví dụ: tư vấn theo lịch, tư vấn theo gói,...)
- Các loại phí, tổng chi phí dịch vụ.
- Thời gian thực hiện dịch vụ.
- Hình ảnh trong nội dung phải là liên quan đến dịch vụ, và phải thể hiện rõ ràng, chân thực dịch vụ đó. Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh png, jpg, bmp, gif hoặc chụp trực tiếp dịch vụ đó.
- Hình ảnh không được phép đăng trên Website TMĐT Kounselly.com bao gồm:
  - Hình tải từ Internet hoặc tải từ Kounselly.com mà có nhiều khả năng vi phạm bản quyền;
  - Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của dịch vụ;
  - Hình ảnh có chứa đường link liên kết đến các nền tảng khác, mạng xã hội và website khác, số điện thoại, địa chỉ email, tên công ty, địa chỉ công ty/nơi kinh doanh;
  - Hình bị lỗi không hiển thị.

Nội dung mô tả dịch vụ
- Nội dung cần có đầy đủ thông tin để Người nhận tư vấn (khách hàng) có thể quyết định sử dụng dịch vụ;
- Số điện thoại, các đường dẫn kết nối đến trang khác, đến mạng xã hội, email có chứa tên miền website khác không được phép miêu tả ở nội dung.
- Nếu có nhiều hơn một dịch vụ, vui lòng đăng tin riêng biệt cho từng dịch vụ , trừ trường hợp đăng dịch vụ theo gói.
- Các dịch vụ có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng là không được phép.
- Theo Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự trong nội dung (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

Phí Dịch vụ: Kounselly.com có quyền từ chối các dịch vụ có chi phí, giá cả không hợp lý. Chi phí dịch vụ sẽ được niêm yết bằng tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ). Quy định về giá dịch vụ được đặt ra nhằm bảo đảm an toàn và hiệu quả cho cả khách hàng và người tư vấn.

Ngôn ngữ: Website của Sàn TMĐT Kounselly.com sử dụng tiếng Việt có dấu và tiếng Anh là hai ngôn ngữ chính. Khi đăng tin, tùy theo thị trường và ngôn ngữ người dùng sử dụng, người dùng có thể đăng tin theo ngôn ngữ phù hợp. Tuy nhiên trường hợp sử dụng ngôn ngữ nào thì người dùng phải sử dụng ngôn ngữ đó ở dạng tiêu chuẩn. Tránh những nội dung tiếng Việt không dấu hoặc dùng các ngôn ngữ không phải tiếng Anh hoặc tiếng Việt hoặc các ký hiệu lạ, phông chữ lạ…dễ gây hiểu lầm cho người đọc.

Thành Viên không được đăng hoặc tác động để đăng những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của Công ty, đối tác thanh toán và/hoặc Thương Nhân khác và/hoặc Khách Hàng khác và/hoặc các đối tác khác của Công ty, dưới mọi hình thức.

9.5. Danh sách hàng hóa/dịch vụ cấm giao dịch trên Website Kounselly.com

- Những khóa học, bài giảng miễn phí ở các điểm phân phối khác (trên internet hoặc không trên internet) không được kinh doanh, buôn bán trả phí trên Kounselly.com. - Những thông tin về dịch vụ tư vấn hoặc khóa học, bài giảng trái với pháp luật nhà nước Việt Nam hoặc quốc gia địa phương, bao gồm các nội dung sau:

Nội dung khiêu dâm;

Nội dung liên quan đến chế tạo, xử lý hoặc sử dụng vũ khí;

Nội dung thúc đẩy bạo lực hoặc tổn hại cơ thể;

Ngôn từ tiêu cực hoặc ngôn ngữ phân biệt đối xử;

Nội dung cho phép hành vi bất hợp pháp hoặc phi đạo đức;

Nội dung cố ý gây hiểu lầm hoặc lừa đảo;

Nội dung vi phạm luật pháp hiện hành;

Nội dung chống phá, nói xấu chính phủ;

Nội dung có hại hoặc không phù hợp.

Những dịch vụ, khóa học, bài giảng có nội dung và hình ảnh vi phạm Nghị định 72/2013/NĐ-CP và các văn bản liên quan, cập nhật từng thời kỳ về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng.

9.6. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Kounselly.com

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

9.7. Quy trình phối hợp, giải quyết khiếu nại liên quan đến Quyền sở hữu trí tuệ

Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ tin bài nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, người dùng vui lòng liên hệ ngay với Ban quản lý website qua form tại trang Liên hệ của Công ty, email: contact@kounselly.com hoặc Điện thoại: +84 35 200 6689. Trong trường hợp phát sinh các khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ (“SHTT”), Công ty có trách nhiệm phối hợp tiếp nhận khiếu nại và phối hợp các chủ thể quyền SHTT rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Website. Để gửi khiếu nại vi phạm quyền SHTT, người gửi khiếu nại phải là chủ sở hữu hoặc được cấp giấy phép độc quyền cho quyền sở hữu trí tuệ là đối tượng của thông báo vi phạm hoặc là người đại diện có ủy quyền bằng văn bản từ chủ sở hữu hoặc là bên được cấp quyền để gửi thông báo vi phạm quyền SHTT. Theo đó, quy trình phối hợp giải quyết khiếu nại như sau: Bước 1: Nếu nghi ngờ rằng quyền SHTT của mình đã bị Thành Viên vi phạm, người nghi ngờ bị vi phạm có thể gửi khiếu nại tới Công ty qua form tại trang Liên hệ của Kounselly hoặc email: contact@kounselly.com Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp đó. Công ty có thể yêu cầu người gửi khiếu nại và/hoặc Thành Viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến khiếu nại để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Nếu Công ty chấp nhận khiếu nại, Công ty sẽ gỡ bỏ nội dung hoặc danh sách Sản Phẩm hoặc dịch vụ khỏi Website và đồng thời thực hiện các biện pháp thích hợp nhằm xử lý vi phạm của Thành Viên theo chính sách của Công ty. Các biện pháp xử lý vi phạm của Công ty là bảo mật và có thể không được tiết lộ cho chủ sở hữu quyền SHTT hoặc bên thứ ba được biết.

Nếu khiếu nại không hợp lệ hoặc không thành công, Công ty sẽ không gỡ bỏ (các) Sản Phẩm, dịch vụ là đối tượng vi phạm theo khiếu nại và Công ty sẽ không thực hiện bất kỳ biện pháp nào đối với Thành Viên. Người khiếu nại sẽ nhận được thông báo về việc Công ty từ chối xử lý và lý do từ chối.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty thì Công ty sẽ đề nghị các bên đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Sau khi tranh chấp đã được giải quyết xong thì Thành Viên có trách nhiệm thông báo lại cho Công ty.

9.8. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi vi phạm quy chế

Công ty có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên Website bằng các biện pháp cần thiết, gỡ bỏ, xóa, điều chỉnh các thông tin đăng tải không chính xác, không phù hợp hoặc vi phạm mà không cần có sự đồng ý trước của Thành Viên. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế hoạt động và pháp luật Việt Nam.

– Đối với Người Bán/ Người cung cấp dịch vụ

Người Bán tiến hành đăng tải thông tin, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm sẽ bị từ chối và không đăng tải lên website. Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, Công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến đối tác nhà cung cấp dịch vụ. Nếu người bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm hoặc nếu người bán không đảm bảo quy trình chất lượng đã cam kết khi cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ người dùng nhiều lần thì Công ty sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những Nhà cung cấp này. Đối với các hành vi bị cấm nêu trên, nếu thành viên cố tình hoặc không cố tình vi phạm đều được Kounselly.com giải quyết theo các phương án sau:

Nếu vi phạm lần 1: Kounselly.com sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo và yêu cầu thành viên xóa bỏ những nội dung vi phạm.

Nếu vi phạm lần 2: Kounselly.com sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm để thông báo, đồng thời tài khoản của thành viên đó sẽ bị khóa tạm thời và tất cả các nội dung vi phạm đều sẽ bị gỡ xuống. Thời hạn khóa sẽ do Kounselly quyết định. Thành viên sẽ phải liên hệ với ban quản trị Kounselly.com để mở khóa tài khoản sau khi thời hạn tạm khóa đã hết.

Nếu vi phạm lần 3: Thành viên vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Trong trường hợp Công ty xét thấy hành vi vi phạm của thành viên có tính chất vi phạm nặng (Ví dụ: lừa đảo, chống phá nhà nước, tung virus phá hoại hệ thống, ăn cắp thông tin người dùng, truyền bá nội dung khiêu dâm/ văn hóa phẩm đồi trụy, bạo lực, hoặc các hành vi có thể gây tổn hại tới uy tín và danh tiếng của Kounselly hoặc thành viên khác, có hành động phá hoại Kounselly hoặc thành viên khác, lôi kéo khách hàng của Kounselly, thu thập dữ liệu, tính năng để cạnh tranh trực tiếp với Kounselly…), Công ty được toàn quyền quyết định việc khóa tài khoản của thành viên vĩnh viễn bất cứ khi nào Công ty thấy cần thiết, cho dù chưa đến lần vi phạm thứ 3.

- Đối với Khách hàng/ Người Mua

Khi tiến hành giao dịch trên sàn vui lòng tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Công ty để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi trong các sự cố phát sinh. Nếu khách hàng tự ý giao dịch ngoài không thông qua hệ thống thì mọi thiệt hại phát sinh (nếu có) khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm. Ngoài ra nếu khách hàng vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/ uy tín của Công ty nếu Công ty phát hiện sẽ gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn.

– Biện pháp Chế tài

Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến thành viên. Nếu vi phạm vẫn tái diễn từ lần thứ ba trở đi, Ban quản lý sẽ xem xét khóa tài khoản thành viên vĩnh viễn. Một số trường hợp đặc biệt, nếu xét thấy cần thiết, tài khoản thành viên sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay trong lần vi phạm đầu tiên.

10. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Kounselly.com, Kounselly.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Thành viên. Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua form tại trang Liên hệ hoặc địa chỉ email: contact@kounselly.com, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

11. Quyền và Nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com

11.1. Quyền của Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com

(1) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com nêu ra. (2) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com sẽ tổ chức giới thiệu, cung cấp các dịch vụ/khóa học của các nhà cung cấp. (3) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có quyền yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, về dịch vụ/khóa học cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan và yêu cầu hợp tác từ phía nhà cung cấp trong quá trình thực hiện công việc của mình. Yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với dịch vụ đó. (4) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách của nhà cung cấp trong các trường hợp sau:

Tên đăng nhập và nội dung không phù hợp: Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có quyền xóa, thu hồi hoặc thay đổi tên người dùng và nội dung mà thành viên chọn và đăng tải nếu Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com thấy rằng, tên người dùng đó, nội dung đăng tải đó không thích hợp, tục tĩu hoặc gây phản cảm hoặc vi phạm các quy định về đăng tải thông tin của thành viên và của pháp luật;

Vi phạm của Người Bán:
- Người Bán có các hành động có khả năng gây thiệt hại cho Sàn và các bên liên quan: Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách của nhà cung cấp bất cứ thời điểm nào nếu Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com nhận định rằng việc tiếp tục cho phép nhà cung cấp giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com và/hoặc Bên khác trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com mà không cần có sự đồng ý của nhà cung cấp. Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có thể sẽ thông báo trước cho nhà cung cấp về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này (ít nhất 01 tháng), tuy nhiên, đây không phải là điều kiện có tính ràng buộc về mặt trách nhiệm pháp lý đối với Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com mà sẽ tùy từng trường hợp cụ thể khi Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com xét thấy cần thiết.
- Người Bán yêu cầu người dùng trên Kounselly chuyển đến các nền tảng khác hoặc giao dịch ngoài website Kounselly: Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có quyền cấm người bán sử dụng trang web vĩnh viễn, trừ vào số dư tài khoản của Người Bán số tiền tương đương với các giao dịch liên quan trực tiếp đến hành động của đối tác hoặc yêu cầu bồi thường các giao dịch bị mất, bao gồm cả chi phí cơ hội, các cơ hội kinh doanh mà Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com bị mất nếu có, với những hành vi yêu cầu hoặc thuyết phục người dùng trên website Kounselly chuyển tới các nền tảng khác hoặc để liên lạc và/hoặc giao dịch về dịch vụ/khóa học ngoài trang web kounselly.com.

Vi phạm của Khách hàng: Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có thể chấm dứt quyền Khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, theo toàn quyền quyết định của Kounselly, nếu xét thấy cần thiết và hành vi vi phạm của Khách hàng không nghiêm trọng đến mức cần chấm dứt ngay lập tức, Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com sẽ thông báo cho Khách hàng về việc chấm dứt tài khoản của khách hàng trong thời hạn ít nhất 01 tháng.

Tài khoản không hoạt động: Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com liên tục trong 12 tháng . Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì thành viên phải liên hệ với Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com qua Trang Liên hệ, email contact@kounselly.com hoặc số điện thoại 035 200 6689 hoặc đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com.

Tình trạng của thành viên: Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam, vi phạm Quy chế, điều khoản dịch vụ và các hành vi có tính chất nghiêm trọng khác theo quan điểm và đánh giá của Kounselly. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Thành viên không tuân thủ các quy định: Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com được quyền ngừng cung cấp dịch vụ tạm thời hoặc vĩnh viễn, từ chối cung cấp dịch vụ, phạt vi phạm đối với các trường hợp vi phạm các quy định của pháp luật và các quy định của Kounselly.com.

(5) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com được quyền yêu cầu Giảng viên dừng cung cấp trên nền tảng kounselly.com các khóa học đang đăng công khai tại các nền tảng khác hoặc yêu cầu đối tác dừng đăng công khai các khóa học đó nếu muốn bán trên nền tảng website kounselly.com. (6) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com được quyền giữ bản quyền về logo, thương hiệu, về nền tảng Sàn giao dịch TMĐT do Kounselly xây dựng và phát triển và Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com cũng giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. (7) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com giữ quyền được thay đổi mức phí hoa hồng/ phí sàn và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng. (8) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có quyền được nhận thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng và chính sách của Sàn. Theo đó, Kounselly có quyền khấu trừ phí hoa hồng/ phí sàn và các phí phát sinh liên quan khác trong quá trình sử dụng dịch vụ của Người Bán/ Giảng viên từ doanh thu bán dịch vụ/khóa học của họ trước khi thanh toán phần thu nhập còn lại cho Người Bán/ Giảng viên hoặc yêu cầu Người Bán/ Giảng viên thanh toán những khoản phí này đầy đủ và đúng hạn. Kounselly cũng có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng/ Chính sách của Sàn và/hoặc gây thiệt hại cho Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (9) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các Website của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com tại địa điểm đang kinh doanh của nhà cung cấp; cũng như sử dụng tên nhà cung cấp trong các hoạt động tiếp thị. (10) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có toàn quyền quyết định đưa dịch vụ/khóa học của đối tác vào các chiến dịch marketing của Kounselly.com mà theo đó, trong một số trường hợp, giá của dịch vụ/khóa học sẽ không phải mức giá đối tác bán hàng đã đặt ra. (11) Kounselly được quyền loại bỏ khỏi Trang web hoặc vô hiệu hóa tất cả các tệp/file và nội dung quá lớn hoặc gây gánh nặng cho hệ thống của Kounselly.com. (12) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com được truy cập nội dung đăng tải và nội dung khóa học của Người bán. Tuy nhiên, Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com không có nghĩa vụ phải thanh toán cho đối tác bán hàng phí dịch vụ/khóa học từ việc truy cập này. (13) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có quyền yêu cầu người bán thực hiện các quy định trong Quy chế hoạt động, Điều khoản dịch vụ, và các quy định khác của Kounselly.com và của pháp luật. Tuy không được nêu trong hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ, nhưng các quy định trong Quy chế hoạt động, điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, chính sách hoàn tiền và các quy định được đăng công khai khác của Kounselly.com trên website Kounselly.com cũng có quy định ràng buộc Người Bán như chính các nội dung trong hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ của họ với Kounselly.

11.2. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Ban Quản lý Sàn Giao dịch TMĐT Kounselly

a. Nghĩa vụ và trách nhiệm đảm bảo cho Sàn được hoạt động theo đúng quy định của pháp luật

(1) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có trách nhiệm đăng ký, thiết lập Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Website Kounselly.com. (2) Xây dựng và công bố công khai trên Website quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các Người Bán và khách hàng. (30 Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có trách nhiệm thiết lập cơ chế cho phép người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP. (4) Website Kounselly.com chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách Kounselly.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. Website Kounselly.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các nhà cung cấp trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Khách hàng tham gia trên Kounselly.com.

b. Nghĩa vụ và Trách nhiệm quản lý và vận hành website Kounselly.com

(1) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có nghĩa vụ triển khai dịch vụ: kích hoạt tài khoản, biên tập nội dung, tư vấn thông tin, quảng cáo chương trình/ sự kiện cho nhà cung cấp theo yêu cầu trong hợp đồng thỏa thuận sử dụng dịch vụ. Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com cam kết sẽ thực hiện Hợp đồng trên tinh thần trung thực, thiện chí, vì lợi ích của Nhà cung cấp. (2) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có trách nhiệm yêu cầu các Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến dịch vụ, cũng như thông tin về các chương trình khuyến mại. Nếu dịch vụ của Nhà cung cấp thuộc danh mục dịch vụ kinh doanh có điều kiện thì Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com cần yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với Dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh). Nếu là các chương trình khuyến mại, Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com cần yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp giấy phép tổ chức các chương trình. (3) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có nghĩa vụ thông báo cho Người Bán về tình hình thực hiện công việc trên Website và về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác hàng tháng thông qua tính năng trên trang web, bằng văn bản gửi qua email hoặc văn bản giấy hoặc bất kỳ hình thức nào khác thuận tiện và hiệu quả cho Người Bán. (4) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com chịu trách nhiệm cập nhật các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (5) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (6) Website Kounselly.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Kounselly.com và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát của Kounselly, hoặc là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng/ Đối tác thì Kounselly.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

c. Nghĩa vụ và Trách nhiệm với khiếu nại và tranh chấp của người dùng

(1) Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của Người Bán về chất lượng dịch vụ mà Kounselly cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của Kounselly. Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com phải đảm bảo đủ thời gian hiển thị thông tin như trong hợp đồng nếu có. Trường hợp có quy định về thời gian hiển thị thông tin mà Sàn Giao dịch TMĐT Kounselly.com không đảm bảo được cho đối tác, Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com sẽ có trách nhiềm bồi hoàn phí dịch vụ cho đối tác kèm với văn bản/email báo cáo rõ ràng về lý do và hướng giải quyết. (2) Website Kounselly.com có trách nhiệm xây dựng và công bố trên Website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ. Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Kounselly.com. Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và người bán, Kounselly.com có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình. (3) Sàn giao dịch TMDT Kounselly.com có trách nhiệm làm đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại. Kounselly.com đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Kounselly.com sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Kounselly cũng sẽ phối hợp với Người Bán để giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng sẽ yêu cầu các bên phải giải trình/cung cấp bằng chứng về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Kounselly.com sẽ có phương án giải quyết. Trường hợp lỗi của người Bán, Kounselly sẽ yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù thiệt hại cho khách hàng, và hoàn trả phí dịch vụ để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trường hợp nghiêm trọng, Kounselly sẽ khóa tài khoản của nhà cung cấp. (4) Sàn giao dịch TMDT Kounselly.com có trách nhiệm đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của Pháp luật Việt Nam. (5) Kounselly.com sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho Người Bán nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, các thông tin khách hàng chấp nhận và tự đăng tải trong hồ sơ người dùng, và số liệu thống kê khác liên quan đến các giao dịch mà khách hàng đã thực hiện. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với khách hàng, các bên hiểu rằng Kounselly.com không có trách nhiệm thẩm tra khách hàng. Tuy nhiên Kounselly.com sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với người Bán và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.

d. Nghĩa vụ và Trách nhiệm đảm bảo an toàn thanh toán cho khách hàng

Website Kounselly.com cần đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt, trừ trường hợp Kounselly chứng minh được không phải do lỗi của Kounselly hoặc Kounselly đã làm hết khả năng trách nhiệm của mình. Các trường hợp có thể kể đến (nhưng không giới hạn) như việc thay đổi, xóa, hủy, sao chép, lộ thông tin... là do lỗi từ nhà cung cấp cổng thanh toán/ví điện tử, ngân hàng quản lý tài khoản của khách hàng, lỗi của khách hàng/thành viên không quản lý tốt tài khoản của mình (ví dụ cho mượn tài khoản, mở các link lạ, kết nối email/truy cập tài khoản trên các thiết bị/đường truyền không đảm bảo bảo mật,... khiến tài khoản bị xâm nhập trái phép, hoặc bị mất tài khoản), hoặc do các vụ tấn công mạng vượt quá khả năng kiểm soát của Kounselly hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

e. Nghĩa vụ và trách nhiệm đối với các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật

Sàn giao dịch TMĐT có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch TMĐT như sau:

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Gỡ bỏ thông tin về dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.

Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động này.

Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Yêu cầu nhà cung cấp các dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với dịch vụ đó.

e. Nghĩa vụ và Trách nhiệm hợp tác với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền

(1) Sàn giao dịch TMDT Kounselly.com có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch TMDT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ www.online.gov.vn (2) Kounselly.com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết các tranh chấp/ khiếu nại. Sàn giao dịch TMDT Kounselly.com có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Kounselly.com. (3) Sàn giao dịch TMDT Kounselly.com có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

12. Quyền và Nghĩa vụ của Nhà cung cấp dịch vụ/ Người Bán trên Sàn Giao dịch TMĐT Kounselly.com

12.1. Quyền của Nhà cung cấp/ Người Bán

(1) Sau khi tạo tài khoản hoặc ký hợp đồng hợp tác thì Nhà cung cấp sẽ được cấp một tài khoản để cập nhật thông tin giới thiệu về công ty/ cá nhân, sẽ được đăng tin giới thiệu, quảng bá các dịch vụ/ khóa học do mình tổ chức trên trang cá nhân/ gian hàng riêng của mình trên Kounselly.com hoặc đặt banner quảng cáo trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com (2) Nhà cung cấp dịch vụ sẽ được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản hoặc tin đăng trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com qua kênh đào tạo tính năng của Kounselly, qua tổng đài hỗ trợ hoặc email đến bộ phận chăm sóc, tư vấn của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com để yêu cầu hỗ trợ. (3) Hưởng các chính sách ưu đãi khác của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải cập nhật trên trang quản trị hoặc được gửi trực tiếp đến Người bán. (4) Tham gia các sự kiện, hoạt động cộng đồng, chương trình xúc tiến bán hàng, các khóa học đào tạo sử dụng hệ thống do Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (5) Nhà cung cấp có quyền yêu cầu ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com báo cáo tiến độ thực hiện thỏa thuận hợp đồng dịch vụ ký kết giữa đôi bên.

12.2. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Nhà Cung cấp

(1) Người cung cấp dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thông tin đăng ký theo yêu cầu cho ban quản lý Kounselly. Trong trường hợp Đối tác là đại diện ủy quyền của một thương hiệu, chương trình hay nhân vật nổi tiếng thì Đối tác cung cấp dịch vụ có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền cấp phép của bên ủy quyền đó. Đối tác cung cấp dịch vụ phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương. (2) Đối với dịch vụ tư vấn/ khóa học được giới thiệu trên Website, người bán phải cung cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của dịch vụ nhằm tránh sự hiểu lầm khi quyết định đặt hàng. Đối tác cung cấp dịch vụ có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về hình ảnh dịch vụ, mô tả nội dung, giá cả dịch vụ, chính sách hỗ trợ (nếu có)….một cách cụ thể, rõ ràng. (3) Đối tác cung cấp dịch vụ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cam kết như trên Website, phải điều chỉnh và cải thiện theo phản hồi của khách hàng thông qua Website và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến dịch vụ cung cấp. (4) Người cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giữ đạo đức nghề nghiệp, sự chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ/phục vụ khách hàng, và bảo mật các thông tin, tài liệu, hồ sơ, giấy tờ mà khách hàng cung cấp trước, trong và sau khi thực hiện giao dịch. Trường hợp đối tác được cung cấp các thông tin nhạy cảm và thông tin mật từ khách hàng để thực hiện giao dịch, đối tác có trách nhiệm quản lý và xử lý thông tin được cung cấp với sự bảo mật cao nhất, đảm bảo không tiết lộ thông tin được cung cấp cho bất kỳ bên thứ 3 nào khác và sẽ chịu trách nhiệm pháp lý (bao gồm cả bồi thường thiệt hại nếu có) trong trường hợp làm rò rỉ hoặc tiết lộ thông tin của khách hàng. Trong trường hợp này, Kounselly không có nghĩa vụ phải chịu trách nhiệm liên đới. (5) Cung cấp dịch vụ tư vấn/khóa học theo đúng chuyên môn và quy định của pháp luật nếu có. Không cung cấp các khóa học đã đăng công khai trên các nền tảng khác là khóa học trả phí trên nền tảng Kounselly.com. (6) Người bán không lôi kéo, liên hệ, thuyết phục khách hàng liên lạc, giao dịch, mua bán dịch vụ - khóa học ngoài nền tảng website Kounselly.com. Không lôi kéo, thuyết phục người dùng của Kounselly.com sang các nền tảng khác. Trường hợp vi phạm Người Bán chấp nhận các biện pháp xử lý vi phạm của Kounselly, bao gồm cả việc bồi thường thiệt hại cho những giao dịch, các chi phí cơ hội, cơ hội kinh doanh mà Kounselly.com bị mất do hành động của Người Bán. (7) Người Bán có nghĩa vụ chủ động cập nhật các quy định mới của Kounselly. Nếu trong khoảng thời gian sử dụng, Kounselly có thay đổi điều khoản và cập nhật trên website và/hoặc có thông báo đến email của người dùng, nhưng do không xem lại nên người dùng không biết mà vẫn sử dụng tiếp, trường hợp này được xem là người dùng đồng ý theo các điều khoản mới mà Kounselly đưa ra. (8) Nhà cung cấp dịch vụ tại đây cam kết sẽ tuân thủ toàn bộ quy định của địa phương liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang kinh doanh. Nhà cung cấp phải tuân thủ quy định của pháp luật về thuế, thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, ...và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi hoạt động trên sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (9) Nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Kounselly trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của pháp luật và Kounselly. (10) Nhà cung cấp dịch vụ cho phép Kounselly.com quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan đến đối tác cung cấp dịch vụ trên các tài liệu tiếp thị và được xem như một nguồn phục vụ cho công việc/liên doanh mà Kounselly.com cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp. (11) Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn, an ninh bảo mật của Kounselly.com, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình. (12) Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Kounselly hay sử dụng dịch vụ của Kounselly và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua Kounselly.com vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình, cạnh tranh trực tiếp với Kounselly. (13) Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Kounselly.com cung cấp để sử dụng cho bản thân hay để cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Kounselly.com. (14) Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử. (15) Phối hợp với Kounselly.com giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với Nhà cung cấp dịch vụ về những khiếu nại trong quá trình giao dịch diễn ra qua sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. Người Bán phải chấp nhận quyết định hòa giải của Kounselly và có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của thành viên/khách hàng và hoàn trả tiền dịch vụ cho khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp. (16) Nhà cung cấp dịch vụ không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com dưới mọi hình thức hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com.

13. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng/ Người Mua trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com

13.1. Quyền của Người Mua

(1) Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng tài khoản thành viên và quản lý những giao dịch tại Kounselly.com thông qua trang Kounselly.com hoặc đăng tin yêu cầu dịch vụ của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (2) Khách hàng sẽ được Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng, sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (3) Khách hàng có quyền được hưởng chất lượng dịch vụ cung cấp bởi Nhà cung cấp dịch vụ như cam kết trên Website. Nhà cung cấp cũng sẽ điều chỉnh và cải thiện theo phản hồi của khách hàng thông qua Website và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến dịch vụ cung cấp. Trường hợp khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm và thông tin mật cho Nhà cung cấp dịch vụ để thực hiện giao dịch, Nhà cung cấp dịch vụ phải quản lý và xử lý thông tin được cung cấp với sự bảo mật cao nhất, đảm bảo không tiết lộ thông tin được cung cấp cho bất kỳ bên thứ 3 nào khác và sẽ chịu trách nhiệm pháp lý (bao gồm cả bồi thường thiệt hại nếu có) trong trường hợp làm rò rỉ hoặc tiết lộ thông tin của khách hàng. Trong trường hợp này, Kounselly không có nghĩa vụ phải chịu trách nhiệm liên đới. (4) Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (5) Khách hàng được quyền bình luận đúng sự thật về dịch vụ của Nhà cung cấp dịch vụ. (6) Khách hàng được quyền nhận hóa đơn GTGT do nhà cung cấp dịch vụ xuất khi thanh toán đầy đủ phí dịch vụ đã đặt thông qua Kounselly.com (trừ trường hợp khách hàng mua dịch vụ/ khóa học từ người bán là cá nhân không đăng ký kinh doanh). (7) Khách hàng được quyền yêu cầu Người bán bảo mật các thông tin mà mình cung cấp cho người bán để thực hiện các giao dịch trên website Kounselly.com. Điều này được hiểu là Khách hàng được quyền yêu cầu Người Bán ký Thỏa thuận không tiết lộ thông tin nếu muốn.

13.2. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Khách hàng

(1) Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Trường hợp khách hàng không bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu an toàn khiến thiệt hại xảy ra cho bản thân và người khác, khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm. (2) Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. (3) Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com và những thông tin đăng tải lên Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com là chính xác. (4) Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ và phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp trong quá trình thực hiện giao dịch để nhà cung cấp có thể triển khai dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. (5) Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Kounselly.com. (6) Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng hỗ trợ Kounselly và nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình giải quyết tranh chấp và chấp nhận quyết định hòa giải của Kounselly là quyết định cuối cùng. (7) Khách hàng có nghĩa vụ hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Kounselly.com trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của pháp luật và Kounselly.com. (8) Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Kounselly.com hay sử dụng dịch vụ của Kounselly.com và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua Kounselly.com vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình, cạnh tranh trực tiếp với Kounselly. (9) Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Kounselly.com cung cấp để sử dụng cho bản thân hay để cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Kounselly.com. (10) Không lôi kéo người dùng trên Kounselly.com sang các nền tảng khác hoặc đề nghị giao dịch ngoài nền tảng của Kounselly. (11) Khách hàng cho phép Kounselly.com quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan đến khách hàng trên các tài liệu tiếp thị, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của khách hàng.

14. Sửa đổi Quy chế

Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này cùng điều khoản sử dụng dịch vụ, chính sách bảo mật, chính sách hoàn tiền... bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế và các chính sách sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế và các chính sách sửa đổi này. Quy chế hoạt động và các chính sách, điều khoản sử dụng dịch vụ sẽ được Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Nhà cung cấp dịch vụ và thành viên tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Kounselly.com.

15. Điều khoản thi hành

Khi sử dụng Kounselly.com để giao dịch mua bán trực tuyến, điều đó đồng nghĩa rằng thành viên chấp thuận tuân theo quy chế này. Mọi thắc mắc của người dùng xin vui lòng liên hệ với Kounselly.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp: Hỗ trợ khách hàng Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Kounselly.com Trụ sở chính: Số 42 ngõ 67 Tô Ngọc Vân, phường Quảng An, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Hotline: +84 35 200 6689 Email: contact@kounselly.com