Đăng ký
Mật khẩu cần ít nhất 12 ký tự, có ít nhất 01 ký tự viết hoa, 01 ký tự thường, 01 ký tự đặc biệt và 01 số.
hoặc
Bạn đã đăng ký rồi?
Quên mật khẩu
CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN VÀ HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối ngày 15 tháng 05 năm 2024
Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền này sẽ cung cấp hướng dẫn và thỏa thuận có tính ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn, dù với tư cách cá nhân hay đại diện cho một tổ chức (“Bạn”, “Người dùng”, “Người Bán”, “Người Mua”, “Doanh nghiệp”, “Chuyên gia”, “Người tư vấn”, “Người được tư vấn”, "Người Đào tạo", "Giảng viên", "Sinh viên", "Học viên", “Bên”, “Các Bên”) và Công ty Cổ phần Kounselly (“Công ty”, “Chúng tôi,” “Chúng ta” or “của chúng tôi”), và giữa Người Bán và Người Mua, về chính sách giải quyết tranh chấp và hoàn tiền cho các giao dịch giữa Người Mua và Người Bán trên website https://kounselly.com (“Trang Web”). Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền này sẽ điều chỉnh các điều kiện và điều khoản sau:1. Phạm vi áp dụng
Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền này được áp dụng chủ yếu với giao dịch mua dịch vụ trên Sàn Tư vấn Kounselly.
Khi mua khóa học, bạn có thể được xem 1 hoặc 2 khóa học trước khi mua, do đó, các khóa học sau khi đã mua là không được hoàn tiền. Bạn chỉ có thể được hoàn tiền cho khóa học có lỗi kỹ thuật khiến bạn không thể học khóa học đó, ví dụ khóa học không hiện trên trang Khóa học đã đăng ký của bạn hoặc các lỗi kỹ thuật khác. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ chấp nhận hủy đơn và hoàn tiền nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn mua khóa học. Để thực hiện việc này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi thẻ hỗ trợ với chủ đề "Khóa học có lỗi kỹ thuật và yêu cầu hoàn tiền"thông qua link"Hỗ trợ" từ menu người dùng trên trang chủ sau đăng nhập. Sau thời hạn 3 ngày, chúng tôi sẽ không chấp nhận hoàn tiền cho khóa học dù vì bất kỳ lý do gì.
2. Điều khoản chung về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng
2.1. Điều khoản chung
Kounselly.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các đối tác cung cấp dịch vụ trên Website cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Chúng tôi cũng khuyến nghị người Mua luôn luôn thảo luận, và yêu cầu người Bán giải thích rõ về dịch vụ trước khi đặt hàng để hiểu phạm vi công việc của dịch vụ và kết quả mong đợi sẽ đạt được khi bàn giao. Nếu người Bán gửi đề nghị dịch vụ tùy chỉnh cho Yêu cầu dịch vụ của người Mua, Người Bán cũng được khuyến nghị giao tiếp và trao đổi kỹ với Người Mua để hiểu rõ yêu cầu của người Mua cũng như giải thích rõ cho Người Mua về đề nghị dịch vụ/báo giá của họ để hai bên hiểu rõ những việc gì sẽ được triển khai trong phạm vị dịch vụ và những gì có thể là kết quả mong đợi sẽ nhận được khi bàn giao.
Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website Kounselly.com, tại trang giao dịch của đơn hàng. Khi Người Mua sử dụng dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với Người Bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Kounselly.com sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan, tích cực hỗ trợ Người Mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
Kounselly.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan như sau:
(1) Giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi qua khung chat, tin nhắn tại trang giao dịch của đơn hàng, hoặc
(2) Giải quyết tranh chấp thông qua yêu cầu hủy đơn trên tinh thần đồng thuận, hoặc
(3) Nếu các bên không thể đi đến đồng thuận thì sẽ giải quyết thông qua yêu cầu hòa giải để Kounselly tham gia giải quyết. Kounselly sẽ yêu cầu các bên cung cấp bằng chứng và dựa vào lưu trữ thông tin, dữ liệu trên hệ thống của Kounselly để giải quyết. Kounselly không chấp thuận những bằng chứng, thông tin được cung cấp nằm ngoài hệ thống của Kounselly. Kounselly sẽ thực hiện hòa giải trên nguyên tắc công bằng, công khai cho các bên. Do đó, Quyết định của Kounselly là quyết định cuối cùng và ràng buộc các bên liên quan. Không bên nào được quyền kháng cáo quyết định của chúng tôi.
Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Người Bán: Kounselly.com yêu cầu Người Bán bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Người Mua đã phải bỏ ra để sử dụng dịch vụ đó hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà Người Bán thông báo tại Kounselly.com nếu người Mua đồng ý.
Trường hợp tranh chấp vượt quá khả năng giải quyết và thẩm quyền của Kounselly thì Kounselly.com sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
2.2. Trách nhiệm của Người Bán với Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và thủ tục xử lý vi phạm
2.2.1. Trách nhiệm của Người Bán
Là một Chuyên gia/ Cố vấn, Người Bán cần đảm bảo nội dung dịch vụ đăng trên Nền Tảng Kounselly.com đúng mô tả. Trước và trong quá trình thực hiện dịch vụ tư vấn, Người Bán nên sẵn sàng cố gắng giải quyết mọi vấn đề của Khách một cách thiện chí. Trong trường hợp có tranh chấp, Người Bán có trách nhiệm hợp tác với Người Mua, Kounselly, và cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp. Nếu tranh chấp được giải quyết bởi Kounselly, Người Bán chấp nhận quyết định của Kounselly là quyết định cuối cùng và ràng buộc các bên liên quan thực hiện mà không có bất kỳ khiếu nại nào khác. Theo chính sách đảm bảo hài lòng 100% cho Người Mua, trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Người Bán, Người Bán cần chấp nhận bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Người Mua đã phải bỏ ra để sử dụng dịch vụ đó hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà Người Bán thông báo tại Kounselly.com nếu người Mua đồng ý.2.2.2. Thủ tục xử lý vi phạm đối với Người Bán với việc hủy đơn hàng
Về nguyên tắc, Kounselly không thu phí hoa hồng/phí sàn từ Người Bán đối với các đơn hàng bị hủy. Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiêm của khách hàng với Kounselly nói chung và với Người Bán nói riêng, Kounselly sẽ áp dụng một số hình thức phạt đối với Người Bán bị hủy đơn nhiều theo quy định của Kounselly từng thời kỳ như sau: - Số lượng đơn hàng bị hủy cho phép: 3 đơn hàng trong 1 tháng hoặc 5 đơn hàng trong 3 tháng. Các đơn hàng bị hủy trong trường hợp này sẽ không bao gồm các đơn hàng thanh toán không thành công bởi người Mua hoặc bị từ chối bởi Người Bán trong vòng 24h kể từ khi thanh toán thành công. - Người Bán sẽ bị áp dụng một số hình thức phạt nếu có hơn 3 đơn hàng bị hủy trong 1 tháng hoặc 5 đơn hàng bị hủy trong 3 tháng. - Các hình thức xử lý vi phạm và chế tài áp dụng cho hành vi vi phạm: + Đối với vi phạm lần thứ nhất: Người Bán sẽ nhận cảnh cáo và bị tính phí duy trì/bảo trì tài khoản 15% cho các đơn hàng bị hủy vượt quá số lượng đơn hàng bị hủy cho phép như được nêu trên. Mức phí này sẽ được tự động trừ vào số dư tài khoản của người Bán tại Kounselly, hoặc khi người Bán thực hiện rút tiền. Nếu tài khoản của người Bán không có đủ số dư, chúng tôi sẽ gửi yêu cầu thanh toán đến Người Bán. Việc không thanh toán phí phạt này sẽ dẫn đến tài khoản người Bán bị khóa cho đến khi thanh toán được thực hiện. + Đối với lần vi phạm thứ hai: Ngoài mức phí bảo trì tài khoản 15% và các quy định thanh toán phí được áp dụng cho vi phạm lần thứ nhất, nếu Người Bán vi phạm chính sách về số lần hủy đơn cho phép lần thứ hai, tài khoản của họ sẽ bị giảm một bậc người Bán và bị khóa tạm thời trong một tháng. + Đối với lần vi phạm thứ ba: Ngoài mức phí bảo trì tài khoản 15% và các quy định thanh toán phí được áp dụng cho vi phạm lần thứ nhất, nếu Người Bán vi phạm chính sách lần thứ ba, tài khoản của họ sẽ bị khóa vĩnh viễn.3. Chính sách Hủy đơn
3.1. Các trường hợp được hủy đơn
3.1.1. Người Mua hủy đơn
Người Mua được hủy đơn trong các trường hợp sau: (1) Đơn hàng đang treo: Các đơn hàng đang ở trạng thái treo có thể được hủy bởi Người Mua để đặt đơn hàng khác. (2) Đơn hàng đang đợi Người Bán chấp nhận: Người Mua có thể liên hệ Người Bán thông qua cửa sổ chat hoặc tính năng "gửi tin nhắn" ở cuối trang giao dịch để thảo luận về việc hủy đơn. Nếu Người Bán đồng ý, Người Bán có thể hủy đơn bằng cái từ chối đơn hàng. (3) Đơn hàng đang hoạt động và đang được triển khai: Để hủy những đơn hàng này, Người Mua cần liên hệ Người Bán thông qua cửa sổ chat, tính năng "gửi tin nhắn" ở cuối trang giao dịch để thảo luận về việc hủy đơn, sau đó dùng tính năng đồng thuận hủy đơn, hoặc yêu cầu Kounselly tham gia giải quyết nếu việc hủy đơn trên tình thần đồng thuận không được chấp nhận hoặc không được phản hồi trong vòng 3 ngày. Tuy nhiên, trong trường hợp này, việc đơn hàng có được hủy hay không sẽ tùy thuộc vào tình trạng tiến hành công việc của người Bán. (4) Dịch vụ theo Lịch tư vấn: Về nguyên tắc, lịch hẹn đã đặt là cố định và sẽ không được thay đổi để tránh ảnh hưởng đến lịch trình của chuyên gia tư vấn/Người Bán. Tuy nhiên, Người Mua có thể thay đổi lịch hẹn nếu lịch hẹn không phù hợp với lịch trình của mình nhưng cần báo trước tối thiểu 60 phút diễn ra lịch hẹn để Người Bán sắp xếp và phải được Người Bán chấp thuận. (5) Đơn hàng có kết quả bàn giao không đáp ứng yêu cầu: Kết quả được bàn giao không đáp ứng yêu cầu của Người Mua vì nó không đúng như được mô tả/ thảo luận giữa hai bên. Trong trường hợp này, Người Mua cần cung cấp bằng chứng để chứng minh việc nói kết quả bàn giao không đáp ứng yêu cầu của họ là hợp lý. (6) Đơn hàng bị quá hạn: Những đơn hàng không được bàn giao mặc dù thời hạn bàn giao đã qua có thể được hủy bởi Người Mua mà không cần sự đồng ý của người Bán trừ phi hai bên có thỏa thuận khác về ngày bàn giao. Điều kiện này cũng áp dụng với lịch tư vấn được đặt mà theo đó người Bán không có mặt đúng giờ (tức là muộn từ 30 phút trở lên mà không thông báo trước hoặc thỏa thuận trước với Người Mua).3.1.2. Người Bán hủy đơn
(1) Đơn hàng đang đợi Người Bán chấp nhận: Người bán có 24 giờ sau khi đơn hàng được thanh toán thành công để quyết định nên chấp nhận hay từ chối đơn hàng. Do đó, nếu người Bán thấy họ không thể triển khai đơn hàng, người Bán có thể tùy ý quyết định và hủy đơn bằng cách từ chối đơn hàng của Người Mua trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công. (2) Đơn hàng đang hoạt động và đang được triển khai: Trong trường hợp Người Bán đã chấp nhận đơn hàng nhưng vì một vài lý do, Người Bán không thể triển khai hoặc tiếp tục triển khai đơn hàng, Người bán có thể liên hệ Người Mua thông qua cửa sổ chat, tính năng "gửi tin nhắn" ở cuối trang giao dịch, và sử dụng nút "Tranh chấp/Khiếu nại" để gửi yêu cầu hủy đơn trên tinh thần đồng thuận hoặc yêu cầu Kounselly giải quyết tranh chấp nếu yêu cầu hủy đơn trên tinh thần đồng thuận không được đồng ý hoặc trong vòng 3 ngày, bên yêu cầu hủy đơn không nhận được phản hồi của bên còn lại. (3) Dịch vụ theo Lịch tư vấn: Trường hợp đã đặt lịch hẹn với khách hàng nhưng bận đột xuất không tham gia tư vấn được như đã hẹn, Người Bán cần báo với Người Mua tối thiểu 60 phút trước khi diễn ra lịch hẹn để thông báo hủy/đổi lịch hẹn. Người Bán có thể liên hệ để thỏa thuận với Người Mua bằng công cụ nhắn tin (qua cửa sổ chat hoặc qua phần nhắn tin ở cuối trang giao dịch của đơn hàng). Trường hợp Người Mua đồng thuận đổi lịch hẹn, đơn hàng sẽ được tiếp tục và hai bên thỏa thuận lịch hẹn mới. Trường hợp Người Mua không đồng ý đổi lịch hẹn, hai bên thỏa thuận hủy đơn trên tinh thần đồng thuận thông qua nút "Tranh chấp/Khiếu nại".3.1.3. Tự động hủy bởi hệ thống
Đơn hàng sẽ bị tự động hủy bởi hệ thống trong các tình huống sau: (1) Người Mua không hoàn thành việc thanh toán đối với đơn hàng chờ thanh toán trong vòng 24 giờ. (2) Đơn đã thanh toán nhưng Người Bán không có phản hồi (chấp nhận hay từ chối đơn) trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công. (3) Khi một trong 2 bên có tài khoản bị khóa, đơn hàng sẽ tự động bị hủy bởi hệ thống.3.1.4. Đơn hàng bị buộc hủy đơn bởi chúng tôi
Trong một số trường hợp, nếu chúng tôi thấy đơn hàng của bạn có vấn đề, bao gồm nhưng không giới hạn ở đơn hàng spam, đơn hàng được tạo bởi một đại lý, các đơn hàng đáng nghi, đơn hàng lạm dụng các chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt của chúng tôi, đơn hàng có lỗi thanh toán, đơn hàng được tạo do hoặc có lỗi hệ thống, đơn hàng vi phạm các chính sách của chúng tôi và các quy định của pháp luật (vui lòng tham khảo Điều khoản Dịch Vụ và Quy chế hoạt động của chúng tôi), chúng tôi sẽ hủy đơn của bạn và bạn sẽ được hoàn tiền nếu đơn hàng đã được thanh toán thành công.3.1.5. Hủy đơn theo quyết định của chúng tôi với tư cách người hòa giải hay trọng tài.
a. Quyết định của chúng tôi là quyết định cuối cùng
Đơn hàng sẽ được hủy theo quyết định của chúng tôi khi một bên gửi Yêu cầu hòa giải cho chúng tôi qua nút “Tranh chấp/Khiếu nại” để chúng tôi hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa hai bên như một giải pháp cuối cùng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ có toàn quyền, thực hiện quyền tự quyết của chúng tôi, để ra quyết định dựa trên những bằng chứng chúng tôi được các bên cung cấp và các bản ghi trên hệ thống của chúng tôi. Bạn đồng ý và chấp nhận rằng quyết định của chúng tôi sẽ là cuối cùng và ràng buộc các bên phải tuân thủ. Không bên nào sẽ có quyền kháng lại quyết định của chúng tôi.b. Trường hợp Người Mua có thể yêu cầu Kounselly hòa giải
(1) Kết quả công việc được bàn giao của Người Bán không giống Mô tả Dịch vụ hoặc Mô tả Yêu cầu của Người Mua hoặc với những gì hai bên đã trao đổi trước khi đặt hàng và Người Mua có thể cung cấp các bằng chứng chứng minh cho sự khác biệt này. (2) Người Mua yêu cầu chỉnh sửa nhưng Người Bán không bàn giao kết quả công việc được chỉnh sửa lại theo yêu cầu của Người Mua trong thời hạn cam kết hoặc trong 3 ngày kể từ ngày Người Mua yêu cầu chỉnh sửa nếu hai bên không có thỏa thuận khác. (3) Người Mua gửi yêu cầu đồng thuận hủy đơn hàng, nhưng Người Bán không phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ ngày người Mua gửi yêu cầu.c. Trường hợp người Bán có thể yêu cầu Kounselly hòa giải
(1) Trong trường hợp Người Bán gửi yêu cầu hủy đơn đồng thuận, nhưng Người Mua không đồng ý hoặc không phản hồi trong vòng 3 ngày, Người Bán có thể gửi yêu cầu hòa giải lên chúng tôi và giải thích lý do của bạn. (2) Nếu Người Bán gửi yêu cầu gia hạn thời hạn bàn giao cho Người Mua nhưng Người Mua không đồng ý hoặc không phản hồi trong vòng 3 ngày từ ngày yêu cầu được gửi đi, Người Bán có thể gửi chúng tôi yêu cầu hòa giải để hỗ trợ giải quyết. Tuy nhiên, trong trường hợp này, Người Bán cũng cần cung cấp cho chúng tôi các lý do hợp lý, chẳng hạn như: - Người Mua đã gửi yêu cầu chỉnh sửa trong vòng ít hơn 3 ngày cho đến ngày hết hạn bàn giao và bạn có thể giải thích và chứng minh rằng bạn cần nhiều thời gian hơn để hoàn thành chỉnh sửa theo yêu cầu của Người Mua. - Lỗi kỹ thuật từ hệ thống của chúng tôi - Người Bán bị ốm và có xác nhận của bác sỹ - Bố mẹ/ Bố mẹ chồng hoặc vợ/ Chồng hoặc vợ/ Và con của Người Bán bị ốm và cần sự chăm sóc của Người Bán. Trong trường hợp này, chúng tôi cũng cần xác nhận của bác sỹ. - Người Bán có đám tang cần dự từ một trong những người thân sau: ông bà, bố mẹ, bố mẹ chồng/vợ, chồng/vợ, con cái, anh chị em ruột, anh chị em bên chồng/vợ. - Các trường hợp bất khả kháng chẳng hạn như thiên tai, cháy, dịch bệnh, hoặc chiến tranh.3.2. Quy trình Hủy đơn
3.2.1. Hủy đơn chưa thanh toán
Đối với các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán thành công, Người Mua có thể đến trang giao dịch của đơn hàng hoặc trang "Đơn mua" để hủy đơn bằng cách nhấn nút "Hủy", hoặc đơn hàng sẽ được tự động hủy bởi hệ thống trong vòng 24 giờ nếu người Mua không thanh toán.3.2.2. Hủy đơn đã thanh toán và đang chờ Người Bán xác nhận
Người Bán có thể hủy đơn theo hai cách sau: - Người Bán từ chối đơn hàng bằng cách nhấn nút "Từ chối" ở trang giao dịch của đơn hàng trong vòng 24 giờ. - Người Bán không phản hồi trong vòng 24 giờ và hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng.3.2.3. Hủy đơn trên tinh thần đồng thuận
Quy trình đồng thuận hủy đơn được triển khai như sau: Bước 1: Bên muốn hủy đơn hàng đang hoạt động và đang triển khai sử dụng nút "Tranh chấp/Khiếu nại" ở cuối trang giao dịch để mở các lựa chọn hủy đơn. Bước 2: Chọn lựa chọn "hủy đơn trên tinh thần đồng thuận" và mô tả lý do của bạn, sau đó gửi yêu cầu hủy đơn đến bên còn lại. Bước 3: Đợi bên kia phản hồi trong vòng 3 ngày. Nếu yêu cầu được chấp thuận, đơn hàng của bạn sẽ được hủy bởi hệ thống. Nếu yêu cầu không được chấp thuận hoặc không có phản hồi nào được nhận trong vòng 3 ngày, bạn có thể yêu cầu Kounselly giải quyết tranh chấp thông qua lựa chọn "Yêu cầu hòa giải"3.2.4. Hủy đơn thông qua quy trình hòa giải
Quy trình giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải được thực hiện như sau:Bước 1: Gửi yêu cầu hòa giải
Một trong hai bên gửi yêu cầu hòa giải đến Kounselly thông qua nút "Tranh chấp/Khiếu nại" ở cuối trang giao dịch của đơn hàng. Trong bước này, bạn cần giải thích lý do tại sao bạn yêu cầu hòa giải và cung cấp cho chúng tôi tất cả các bằng chứng để chứng minh cho yêu cầu của bạn. Bạn có thể thực hiện bước này như thế nào? (1) Nhấn nút “Tranh chấp/Khiếu nại” (2) Chọn “Yêu cầu hòa giải” (3) Gửi cho chúng tôi lý do của bạn trong phần tin nhắn trên cửa sổ hiện ra sau khi bạn chọn lựa chọn "Yêu cầu hòa giải" và đính kèm những thông tin bổ sung, bằng chứng của bạn với tin nhắn. Các bằng chứng mà chúng tôi chấp nhận gồm:- Ảnh chụp tin nhắn/ chat giữa các bạn
- Ảnh chụp trang giao dịch của bạn
- File hoặc ảnh liên quan công việc được bàn giao của bạn
- Ảnh trang dịch vụ của người Bán hoặc trang yêu cầu của người Mua
- Bản ghi âm buổi tư vấn 1-1 trực tuyến của bạn
- Bất cứ bằng chứng nào mà chúng tôi có thể kiểm tra trên hệ thống của chúng tôi để chứng minh bạn đúng.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng hòa giải và cung cấp các bằng chứng bổ sung
Thường xuyên kiểm tra trang giao dịch/đơn hàng của bạn, vì chúng tôi có thể yêu cầu bạn bổ sung thêm chứng cứ hoặc bên kia có thể gửi bằng chứng chống lại bạn để chứng minh họ không sai và bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng bổ sung để chứng minh yêu cầu của bạn. Để cung cấp bằng chứng bổ sung, bạn có thể sử dụng chức năng “gửi tin nhắn” và “gửi file” ở cuối trang giao dịch đang có tranh chấp của bạn Các bên sẽ có 3 ngày để cung cấp bằng chứng bổ sung hoặc bằng chứng để bảo vệ mình. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ dựa vào bằng chứng được cung cấp để giải quyết tranh chấp. Nếu bất kỳ bên nào không thể cung cấp bằng chứng trong thời gian này, bên đó phải chấp nhận quyết định mà chúng tôi đưa ra dựa trên bằng chứng mà chúng tôi được cung cấp mà không có khiếu nại gì thêm.Bước 3: Xử lý và quyết định
Sau khi gửi tất cả bằng chứng cho chúng tôi, các bên liên quan nên đợi chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn và nhận thông báo về quyết định của chúng tôi qua email sau 5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận đủ tất cả bằng chứng từ các bên.- Nếu quyết định của chúng tôi ủng hộ Người Mua, tiền sẽ được hoàn lại.
- Nếu quyết định của chúng tôi ủng hộ Người Bán, trừ phi người Bán yêu cầu hủy đơn, đơn hàng sẽ được tiếp tục.
- Luôn luôn thảo luận và trao đổi thông tin với Người Bán/Người Mua thông qua hệ thống được tích hợp của chúng tôi để có bằng chứng khi cần. Kounselly sẽ không giải quyết tranh chấp nếu bằng chứng được cung cấp ngoài hệ thống của chúng tôi (trừ bản ghi âm buổi tư vấn trực tuyến 1-1 của bạn)
- Luôn luôn hỏi kỹ về dịch vụ, hỏi về ví dụ kết quả đầu ra của dịch vụ, và yêu cầu chi tiết nhất có thể. Điều này sẽ giúp đảm bảo hai bên hiểu rõ và sâu sắc về dịch vụ hoặc yêu cầu trước khi đặt hàng. Nếu dịch vụ của người Bán không phải là những gì bạn yêu cầu, bạn nên yêu cầu một Đề nghị Dịch vụ tùy chỉnh. Hãy đảm bảo bạn sẽ đọc kỹ thông tin được cung cấp và giải thích trong Đề nghị Dịch vụ tùy chỉnh và yêu cầu làm rõ nếu cần thiết.
3.2.5. Hủy đơn quá hạn hoặc không được bàn giao
Quy trình này áp dụng cho đơn hàng không được bàn giao dù thời hạn bàn giao công việc đã qua, đơn hàng có yêu cầu chỉnh sửa nhưng không được gửi lại trong thời hạn cam kết hoặc trong vòng 3 ngày làm việc nếu hai bên không thỏa thuận về thời hạn bàn giao mới, và đơn hàng lịch tư vấn nhưng Người Bán không xuất hiện (được hiểu là muộn quá 30 phút mà không có thông báo hoặc thỏa thuận giữa các bên). - Trong trường hợp này, Người Mua đến trang giao dịch của đơn hàng và nhấn nút "Hủy". - Trong trường hợp nút "Hủy" không hiện trên trang giao dịch, Người Mua có thể mở phần "Tranh chấp/Khiếu nại" và chọn "Hủy đơn trên tinh thần đồng thuận" nếu cả hai bên đồng ý hủy đơn, hoặc "Yêu cầu hòa giải" nếu hủy đơn đồng thuận không thể đạt được.4. Chính sách Hoàn tiền
4.1. Các trường hợp người Mua được hoàn tiền theo Tiêu chuẩn Chất lượng Trải nghiệm
Các tình huống sau đây được xem là “Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền” theo Chính Sách Hoàn Tiền cho Khách vì Trải Nghiệm không đáp ứng Tiêu Chuẩn Chất Lượng Trải Nghiệm.
(1) Đơn hàng đang treo: Người Mua đặt hàng nhưng thay đổi ý định và không hoàn tất thanh toán. Trong vòng 24h, đơn hàng sẽ được tự động hủy bởi hệ thống hoặc người mua có thể tự hủy đơn hàng để nhận hoàn tiền.
(2) Đơn hàng đã thanh toán: Người Mua đã thanh toán nhưng Người Bán từ chối đơn hàng hoặc không xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ - là khung giờ cho phép người bán xác nhận có nhận đơn hàng hay không.
(3) Đồng thuận hủy đơn: Hai bên Mua và Bán đồng thuận hủy đơn hàng đã được người Bán xác nhận.
(4) Đơn hàng không được bàn giao: Nếu Người Bán không bàn giao công việc (qua file) đúng hạn cam kết thì Người Mua được quyền quyết định hủy đơn, yêu cầu hủy đơn qua đề nghị hủy đơn trên tinh thần đồng thuận hoặc thông qua Kounselly hòa giải. Dù trong trường hợp nào, người bán đồng ý hay không, người Mua sẽ đều được xử thắng và được hoàn tiền, trừ phi hai bên đã có thỏa thuận về việc gia hạn thời hạn bàn giao hoặc người Bán cung cấp được bằng chứng chứng minh việc không hoàn thành được đúng hạn là do lỗi từ người mua hoặc các trường hợp bất khả kháng;
(5) Người Bán không xuất hiện theo lịch tư vấn đã đặt trước: Người Bán không thực hiện lịch hẹn tư vấn đã được đặt hoặc đến trễ quá 30 phút so với thời gian bắt đầu mà không thông báo hoặc không được thỏa thuận trước với Người Mua, gây ra tình trạng Người Mua phải rời cuộc gặp mặt trực tuyến. Trong trường hợp này, Người Mua có quyền gửi yêu cầu hủy đơn trên tinh thần đồng thuận hoặc yêu cầu hòa giải và sẽ được xử lý như trường hợp người bán không bàn giao công việc đúng hạn cam kết.
(6) Không hài lòng với đơn hàng: Người Bán thay đổi nội dung tư vấn đáng kể sau khi Người Mua đăng ký, hoặc kết quả công việc bàn giao không giống mô tả dịch vụ hoặc yêu cầu của khách hoặc với những gì hai bên đã trao đổi và thỏa thuận khi đặt hàng (trừ phi những khác biệt này đã được thỏa thuận bởi 2 bên trong quá trình thực hiện). Trường hợp này, khách hàng có thể yêu cầu hòa giải để Kounselly hỗ trợ giải quyết nếu không đạt được thỏa thuận hủy đơn trên tinh thần đồng thuận. Để được Kounselly hỗ trợ, Người Mua cần cung cấp cho Kounselly các bằng chứng hợp lệ được Kounselly công nhận theo chính sách hoàn tiền của Kounselly.
(7) Đơn hàng bị hủy bởi Kounselly sau khi tham gia hòa giải: Nếu một trong 2 bên đề nghị đồng thuận hủy đơn hàng nhưng bên còn lại không phản hồi trong vòng 3 ngày thì bên đề nghị được quyền hủy đề nghị này và gửi đề nghị hòa giải lên Kounselly. Kounselly sẽ căn cứ trên bằng chứng và lý do hai bên cung cấp để xử lý một cách công bằng và minh bạch cho hai bên. Trường hợp hủy khiến đơn hàng không thực hiện, không phát sinh chi phí cho người Bán, tiền sẽ được hoàn lại cho người Mua.
(8) Đơn hàng với yêu cầu chỉnh sửa: Nếu Người Mua yêu cầu sửa đổi nhưng Người Bán không thực hiện và không gửi lại bản sửa đổi trong thời hạn cam kết, Người Mua có thể hủy đơn hàng. Trường hợp không có cam kết về thời hạn sửa đổi thì phải gửi lại bản sửa đổi trong tối đa 3 ngày làm việc, trừ phi 2 bên có thỏa thuận khác.
(9) Đơn hàng với yêu cầu gia hạn thời hạn bàn giao: Nếu Người Bán đề nghị gia hạn thời hạn bàn giao nhưng không được Người Mua chấp thuận thì sau 3 ngày, Người Mua được gửi yêu cầu hòa giải cho Kounselly. Thời hạn cam kết ban đầu sẽ là cơ sở để giải quyết tranh chấp (trừ trường hợp Người Mua yêu cầu chỉnh sửa hoặc Người Bán cung cấp được lý do hợp lý, hợp lệ cho việc gia hạn thời hạn bàn giao).
4.2. Đơn hàng được hoàn tiền trong thời hạn bao lâu? và qua hình thức nào?
Tiền hoàn lại sẽ được gửi lại ngay lập tức vào số dư tài khoản tại Kounselly của bạn ngay sau khi đơn hàng được hủy. Nếu bạn muốn rút tiền về tài khoản Ngân hàng cá nhân của mình, bạn cần làm lệnh yêu cầu rút tiền thông qua trang "Thanh toán" của bạn, chọn tab "Rút tiền. Một email sẽ được gửi đến bạn để xác nhận việc rút tiền. Bạn cần xác nhận việc rút tiền qua email này. Kousenlly sẽ xử lý yêu cầu rút tiền của bạn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc sau khi bạn xác nhận việc rút tiền. Ngày chúng tôi thực hiện việc chi trả tiền cho bạn muộn nhất sẽ là ngày 30 của tháng mà lệnh rút tiền của bạn được chấp thuận.
4.3. Trong trường hợp nào Người Mua sẽ không được hoàn tiền?
Người Mua sẽ không được hoàn tiền và phải chấp nhận cho đơn hàng được tiếp tục và bàn giao bởi Người Bán nếu quyết định từ quá trình hòa giải của chúng tôi ủng hộ Người Bán, cụ thể trong các trường hợp sau:
(1) Người Mua gửi yêu cầu hòa giải, nhưng Người Mua không thể cung cấp cho chúng tôi những bằng chứng có thể chấp nhận được hoặc Người Bán có thể cung cấp được các bằng chứng chống lại yêu cầu của Người Mua và/hoặc người Mua không thể cung cấp bằng chứng bổ sung theo yêu cầu của chúng tôi hoặc để chứng minh chống lại bằng chứng của người Bán.
(2) Người Mua yêu cầu chỉnh sửa và Người Bán đã gửi yêu cầu hợp lý để gia hạn thời hạn bàn giao nhưng Người Mua từ chối. Nếu Người Bán gửi yêu cầu hòa giải lên chúng tôi và có thể cung cấp bằng chứng để chứng minh yêu cầu của họ là hợp lý (hoàn toàn được quyết định theo ý kiến của chúng tôi về tính hợp lý), đơn hàng sẽ được tiếp tục với thời hạn bàn giao được gia hạn thêm và bạn sẽ không thể được hoàn tiền.
5. Thời hạn và Chỉnh sửa
Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền này sẽ duy trì hiệu lực trong suốt thời gian bạn sử dụng trang web. Chúng tôi được toàn quyền chỉnh sửa, thay đổi chính sách này bất cứ lúc nào hoặc vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước. Chúng tôi có thể, nhưng không có nghĩa vụ, thông báo hoặc cập nhật cho bạn về những thay đổi này. Vì vậy, vui lòng thường xuyên truy cập lại chính sách này để được cập nhật về chính sách hủy đơn và hoàn tiền của chúng tôi.
Ngày ở đầu của Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền này cho biết ngày chính sách này được cập nhật lần cuối.
6. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi gì về Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu "Liên hệ với chúng tôi".
© 2023 | Công ty Cổ phần Kounselly
Vietnamese 
English 