Email Marketing là một trong những yếu tố giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với tệp khách hàng mục tiêu, gia tăng sự nhận diện, xây dựng và phát triển những mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển nhanh của các nền tảng mạng xã hội, Email marketing dần bị nhiều doanh nghiệp “coi nhẹ’ và không còn sử dụng nhiều như trước. Vậy liệu Email marketing còn hiệu quả như trước? Không có chiến lược Email Marketing doanh nghiệp có sống được không? Hãy tìm hiểu thêm về chiến lược Email Marketing cùng Kounselly!
1. Chiến lược Email Marketing là gì?
Email Marketing là hình thức tiếp thị đồng thời cung cấp đến khách hàng những thông tin về sản phẩm thông qua hòm thư điện tử (Email). Những thông tin có thể sử dụng Email Marketing bao gồm thông tin về dịch vụ hay sản phẩm hiện có hoặc mới ra mắt, những chính sách ưu đãi được cung cấp, hoặc đơn giản chỉ là lời nhắc về những danh sách sản phẩm mà khách hàng đã và đang quan tâm tới.Hình thức này khác hoàn toàn so với việc Spam Email vì data sẽ được lấy khi khách hàng để lại thông tin khi truy cập vào trang web của doanh nghiệp để được tư vấn hoặc nhận thông báo. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ nào để tiến hành gửi thư.
2. 7 bước giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Email marketing hiệu quả
Để có một chiến lược email marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị tốt
cho những bước sau:
2.1. Xác định mục tiêu của chiến dịch Email Marketing
Bước đầu tiên của bất kỳ chiến dịch Marketing nào là đặt ra mục tiêu. Doanh nghiệp có thể ứng dụng tiêu chí SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound) cho mục tiêu của mình. Ví dụ: Mục tiêu cho chiến dịch Email Marketing sắp tới của bạn có thể là tăng doanh số 15% trong 3 tháng.Việc đặt ra mục tiêu này sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc xác định những chỉ số đo lường hiệu quả.
2.2. Xác định tệp khách hàng mục tiêu
Để tiếp cận khách hàng qua email marketing, đầu tiên bạn cần biết họ là ai để từ đó xây dựng những nội dung phù hợp cho khách hàng của mình. Cụ thể, bạn cần trả lời cho mình những câu hỏi như: nhân khẩu học khách hàng lý tưởng của bạn là gì? Tuổi tác, địa điểm, giới tính, nghề nghiệp và sở thích như thế nào?Bạn càng hiểu rõ khách hàng của mình thì chiến dịch email của bạn sẽ càng thành công. Việc thu hẹp mục tiêu này đảm bảo rằng bạn đang nhắm đến đúng mục tiêu và tránh lãng phí nguồn lực vào những tệp data không phù hợp.
2.3. Xây dựng tệp data khách hàng chất lượng
Để đạt được hiệu quả tốt nhất cho chiến lược email marketing, việc xây dựng một data khách hàng chất lượng là điều mà doanh không thể bỏ qua. Cách tốt nhất để xây dựng danh sách email marketing của bạn là thực hiện một cách tự nhiên qua những cách sau:
Danh sách email hiện có từ công ty của bạn
Danh sách từ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Email từ các phương tiện truyền thông hoặc trang web của bạn
Danh sách cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và phù hợp của dữ liệu.
2.4. Phân loại danh sách thành những nhóm khác nhau
Không phải tất cả khách hàng đều có nhu cầu giống nhau nên việc phân loại danh sách khách hàng thành những nhóm khác nhau là một phần quan trọng để chiến lược email marketing thành công. Để làm được điều này, bạn hãy nghĩ về những khác biệt tiềm năng giữa các khách hàng của bạn. Dưới đây là một số cách thức phân đoạn email tiềm năng mà bạn có thể tham khảo:
Địa lý: Nếu bạn đang tạo một bản tin email muốn phân phối tùy thuộc vào ngôn ngữ thì bạn có thể sử dụng cách thức này để phân loại nội dung phù hợp.
Nhân khẩu học: Bạn có thể tùy chỉnh nội dung và tiêu đề email phù hợp để thu hút các nhóm tuổi khác nhau.
Lịch sử mua hàng: Nếu khách hàng đã mua một số sản phẩm nhất định trên trang web của mình thì bạn có thể gửi cho họ các chương trình khuyến mãi dành riêng cho các sản phẩm tương tự.
Hành vi mua hàng: Dựa vào những phản hồi tốt của khách hàng với bạn, bạn có thể gửi thêm khuyến mãi cho họ.
Sở thích: Dựa vào các sở thích của họ, bạn có thể gửi cho họ các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh.
Tương tác với email: Nếu bạn có một số khách hàng tương tác rất thường xuyên với email, bạn có thể gửi cho họ những email thường xuyên hơn mà không sợ việc hủy đăng ký.
2.5. Tạo email của bạn
Để xây dựng được email giúp đạt được mục tiêu của mình bạn cần tùy chỉnh nội dung để thu hút sự chú ý của khán giả, đặc biệt nó sẽ hiệu quả hơn nếu bạn xây dựng nội dung sao cho phù hợp với danh sách khách hàng. Cuối cùng là CTA để nhắc người đọc thực hiện hành động. Để người nhận chú ý và nhấp vào email của bạn thì tiêu đề cũng phải thật hấp dẫn.Hiện nay có nhiều nền tảng cung cấp các mẫu email có sẵn mà bạn có thể tham khảo sử dụng. Để có thể tạo ấn tượng với khách hàng, doanh nghiệp cần thiết kế cho mình bộ nhận diện phù hợp với định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp.
2.6. Test email
Các chiến dịch email tương đối rẻ nên bạn nên thử nghiệm các phiên bản khác nhau của email để xem phiên bản nào hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình. Khi kiểm tra, bạn sẽ xem xét các nội dung, dòng chủ đề, CTA nào, v.v. giúp doanh nghiệp của bạn đạt được các mục tiêu đề ra.Việc thử nghiệm này sẽ cho phép bạn cải thiện chiến dịch email và đạt được kết quả tìm kiếm.Một trong những cách đơn giản nhất để kiểm tra thông điệp tiếp thị qua email là thử nghiệm A/B. Trong thử nghiệm A/B, bạn sẽ tạo các phiên bản email khác nhau trong đó thay đổi các yếu tố nhất định. Sau đó, bạn sẽ so sánh kết quả của các phiên bản khác nhau để xem những thay đổi nào hiệu quả nhất. Ví dụ, bạn có thể kiểm tra dòng chủ đề nào dẫn đến nhiều email được mở hơn. Bạn cũng có thể có các liên kết khác nhau trong các tập hợp con khác nhau để xem liên kết nào có nhiều khả năng dẫn khách hàng đến trang web của bạn hơn.
2.7. Theo dõi, báo cáo và đánh giá
Để có một chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp cần phải theo dõi các chỉ số và đánh giá chúng. Từ đó có thể biết được chiến lược có đang diễn ra đúng tiến độ không, có mang lại hiệu quả không, có nên tiếp tục không và cuối cùng xem xét có nên thay đổi hay phát triển thêm nội dung không. Các chỉ số mà doanh nghiệp nên lưu ý đó là:
Unique open rate (Tỷ lệ mở email): Việc theo dõi có bao nhiêu khách hàng khác nhau đang mở email của bạn sẽ giúp bạn đánh dòng tiêu đề của bạn có hiệu quả và liên quan đến người nhận hay không.
Click-through rate (tỷ lệ click vào liên kết): Việc theo dõi có bao nhiêu người đang nhấp vào liên kết trong email của bạn sẽ đánh giá được hiệu quả của nội dung của bạn.
Bounce rate (Tỷ lệ bỏ trang): Chỉ số này sẽ giúp bạn theo dõi số lượng khách hàng thoát trang. Nếu bạn có tỷ lệ thoát cao, bạn có thể có một danh sách email không hiệu quả.
Unsubscribe rate (tỷ lệ dừng đăng ký): Chỉ số theo dõi có bao nhiêu người đã hủy đăng ký nhận email của bạn. Từ đó cho biết email của bạn là thư rác hoặc không liên quan đến người nhận.
Một trong những cách đơn giản nhất để kiểm tra thông điệp tiếp thị qua email là thử nghiệm A/B. Trong thử nghiệm A/B, bạn sẽ tạo các phiên bản email khác nhau trong đó thay đổi các yếu tố nhất định. Sau đó, bạn sẽ so sánh kết quả của các phiên bản khác nhau để xem những thay đổi nào hiệu quả nhất. Ví dụ, bạn có thể kiểm tra dòng chủ đề nào dẫn đến nhiều email được mở hơn. Bạn cũng có thể có các liên kết khác nhau trong các tập hợp con khác nhau để xem liên kết nào có nhiều khả năng dẫn khách hàng đến trang web của bạn hơn.
3. 5 Chiến lược Email Marketing giúp tạo ra doanh số
3.1. Chiến lược Email cá nhân hóa
Chiến lược cá nhân hóa email mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc. Theo Invesp, so với thư quảng cáo không được cá nhân hóa thì thư quảng cáo được cá nhân hóa có tỷ lệ Unique open rate cao hơn 29% và Click-through rate cao hơn 41%. Ngoài ra, theo một nghiên cứu của Epson , 80% khách hàng có nhiều khả năng sẽ mua hàng khi được cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.Để làm được điều này thì xây dựng dữ liệu phù hợp là hết sức quan trọng. Tuy nhiên, đừng quên rằng việc cá nhân hóa không chỉ đơn thuần là nhắc đến tên từng khách hàng trong email. Có rất nhiều cách làm khác nhau và tùy thuộc vào bạn kiểm tra xem cách nào hoạt động tốt nhất cho danh sách thư của bạn.
3.2. Chọn thời gian phù hợp để gửi thư
Thời gian là một yếu tố quan trọng khi nói đến tỷ lệ thành công của chiến dịch email marketing. Bạn có thể cải thiện tỷ lệ mở và nhấp chuột, bạn cần chọn thời điểm một cách khôn ngoan, phù hợp với khách hàng của bạn. Không có một khung thời gian cụ thể để gửi mà sẽ phụ thuộc vào loại hình bạn đang kinh doanh. Các khung thời gian phù hợp theo nghiên cứu của Sendinblue như sau:Nguồn: Sendinblue
3.3. Các chương trình tặng quà miễn phí
Quà tặng khuyến mãi sẽ không chỉ giúp tăng đáng kể số lượng người đăng ký mà còn có thể tăng thu nhập của bạn. Loại nội dung quảng cáo này phải là thứ mà nhiều thích và sẵn sàng cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ để đổi lấy. Các tiện ích miễn phí như template và các công cụ là phổ biến nhất với tỷ lệ nhấp từ 26% đến 66%.Tuy nhiên, nếu bạn muốn danh sách email của mình ngày càng lớn mạnh, thì bạn vẫn phải tuân theo Đạo luật CAN-SPAM (Đạo luật kiểm soát hành vi tiếp thị và nội dung khiêu dâm không được yêu cầu). Theo Đạo luật CAN-SPAM, khi gửi email, email đó phải có dòng chủ đề liên quan, địa chỉ email thương mại của bạn ở cuối và phải có tùy chọn hủy đăng ký thư.Do đó, mặc dù những người đăng ký của bạn đã cung cấp cho bạn email của họ để đổi lấy món quà miễn phí, bạn vẫn phải tuân theo luật quy định vì nó không chỉ mang lại các hậu quả pháp lý, mà quan trọng hơn là xây dựng niềm tin giữa thương hiệu của bạn với khách hàng.
3.4. Gửi Email thân thiện với di động
Kể cả email của bạn có hay đến đâu nhưng không thân thiện với di động thì đây là một vấn đề dẫn đến chiến dịch Email marketing không mang cho bạn thành công mong muốn. Hiện nay, 80% người dùng Internet đều sở hữu điện thoại di động nên bạn cần chú ý thiết kế email thân thiện với thiết bị di động. Bất kể người đọc kiểm tra email của họ ở đâu, hãy đảm bảo họ luôn đọc được email có chất lượng cao.Sau đây là một số cách bạn có thể tham khảo:
Tạo thư một cột
Đặt văn bản quan trọng làm trung tâm
Có nút kêu gọi hành động
Sử dụng cỡ chữ lớn hơn
Hiển thị hình ảnh nhỏ
3.5. Xây dựng Email có khả năng gửi tốt (Email Deliverability)
Chiến dịch Email Marketing của bạn có hay đến đâu nhưng nếu không vào được hộp thư đến thì cũng sẽ không mang lại hiệu quả. Nếu thư của bạn vào mục thư rác, spam thì người nhận có khả năng cao sẽ không thấy và mở ra đọc.Để tối ưu việc này đầu tiên bạn cần đảm bảo đã gửi đi đúng đối tượng danh sách khách hàng. Tiếp theo là sử dụng phần mềm email uy tín và tối ưu email để không vi phạm các tiêu chuẩn để dính vào mục spam. Ngoài ra, lựa chọn thời điểm tốt nhất để gửi email cũng tối đa hóa mức độ tương tác cho email của bạn.
4. Những lợi ích của chiến lược Email Marketing đối với doanh nghiệp
Tính đến nay đã có hơn 3,8 tỷ người dùng email trên toàn thế giới, việc sử dụng email sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng. Ngoài việc tiếp cận khách hàng mới, email marketing còn giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ. Dưới đây là một số lợi ích của Email marketing:
4.1. Tiết kiệm chi phí và thời gian
Có thể nói rằng chi phí dành cho Email Marketing thấp hơn rất nhiều so với những hình thức hay công cụ tiếp thị khác. Do doanh nghiệp sẽ không cần phải chi thêm những khoản liên quan đến in ấn hay truyền thông quá nhiều.Ngoài ra, Email Marketing sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm cũng như phân loại khách hàng. Do data của khách hàng đã được lọc qua phễu thông qua phiếu điền tại trang web của doanh nghiệp, bạn có thể dễ dàng biết được khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm hoặc dịch vị nào.
4.2. Nhắm đúng tệp khách hàng
Data khách hàng đến từ chiến lược Email marketing thường là những người chủ động lựa chọn nhận thông báo qua email từ phía doanh nghiệp. Điều này cho thấy sự quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ của khách hàng, điều này sẽ giúp doanh nghiệp có cơ hội tương tác sâu hơn với khách hàng tiềm năng.
4.3. Cá nhân hóa thông điệp và phân khúc khách hàng
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, khách hàng bị bao quanh bởi rất nhiều thông tin các doanh nghiệp khác nhau mỗi ngày. Do đó, cá nhân hóa thông điệp và phân khúc khách hàng là một chiến lược tuyệt vời để thu hút sự chú ý của họ. Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa thông điệp của mình, bạn có thể tạo ấn tượng lâu dài giúp bạn khác biệt với đối thủ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
4.4. Chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng
Khi có chương trình khuyến mãi mới, doanh nghiệp có thể chọn nhiều hình thức quảng bá hay truyền thông riêng. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn nên kết hợp thêm Email Marketing để có thể tăng tối đa doanh số cũng như lợi nhuận.Email Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp chuyển đổi và tăng doanh thu mà nó còn giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng sau giao dịch, góp phần tạo nên tệp khách hàng trung thành.
Để có một chiến lược email marketing hiệu quả doanh nghiệp cần phải biết tận dụng những lợi ích mà chiến lược đem lại. Bên cạnh đó vẫn phải phát triển những chiến lượng trên đa nền tảng tiếp thị nhằm mục đích nâng cao nhận diện thương hiệu và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua Email marketing. Để được các chuyên gia Email Marketing tư vấn cụ thể hơn, bạn vui lòng truy cập Kounselly để tìm kiếm các chuyên gia phù hợp cho mình nhé!
In today’s competitive world, building and developing a personal brand plays a very important role. A strong personal brand not only helps you stand out and be recognized in the industry, but also opens up many career opportunities,...
Thế giới marketing đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng và đổi mới để bắt kịp xu hướng. Phương pháp Agile và mô hình Scrum Marketing là những công cụ hiệu quả giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong môi trường đầy biến động.
Khám phá các bí quyết thu hút & chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế với chi phí thấp. Tối ưu hóa CAC, nâng cao doanh thu & bứt phá thị trường!
Mô hình Marketing 7P là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng và thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả. Bằng cách tập trung vào những yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và tiếp thị, bạn có thể chinh phục thị trường và tạo ra sự thành công bền vững cho doanh nghiệp của mình.
Thương mại điện tử đang bùng nổ với tốc độ chóng mặt, mở ra cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để cạnh tranh trong thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thử thách này, Ecommerce Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Việc tối ưu hóa quy trình marketing là một yếu tố then chốt để đạt được thành công. Một trong những cách tiếp cận phổ biến là sử dụng mô hình 3C - Khách hàng (Customer), Cạnh tranh (Competitor) và Công ty (Company).
In the era of booming digital technology, businesses are always looking for creative and effective marketing methods to attract customers and increase competitive advantage. AR (Augmented Reality) and VR (Virtual Reality) have emerged as...
Việc lựa chọn chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp của bạn giống như việc chinh phục một khu trò chơi mạo hiểm: vừa thú vị vừa thử thách. Hai "tay chơi" nổi bật trong lĩnh vực này là SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và quảng cáo trả tiền (Ads).
Vietnamese 
English 