Flywheel là một khái niệm khá mới trong lĩnh vực Marketing mà không phải ai cũng hiểu rõ. Thực chất đây là một mô hình miêu tả cách thức tạo ra và duy trì sự tăng trưởng cho doanh nghiệp, bằng cách tập trung vào khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết Flywheel là gì và cách áp dụng mô hình Flywheel vào chiến dịch Marketing.

Flywheel là gì?

Flywheel là một khái niệm được sử dụng để mô tả một thiết bị có khả năng lưu trữ và phát ra năng lượng. Flywheel được dùng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, trong đó phổ biến nhất hiện nay là lĩnh vực kinh tế.

Trong ngữ cảnh của kinh doanh và quản lý, "flywheel" thường được hiểu như một mô hình hay một khái niệm mô tả quá trình phát triển liên tục và bền vững. Mô hình Flywheel (thường được gọi là mô hình bánh đà) được áp dụng vào kinh doanh bằng cách xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến thành công của công ty, và tạo ra một chu trình liên tục giữa các yếu tố đó.

Ví dụ, một công ty có thể xác định rằng các yếu tố quan trọng là: chất lượng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng, sự truyền miệng tích cực, và sự mở rộng thị trường. Khi công ty cải thiện chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ hài lòng hơn và nói về sản phẩm với người khác, giúp công ty có thêm nhiều khách hàng mới và mở rộng thị trường. Khi đó, công ty có thêm nguồn lực để đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, để cải thiện chất lượng sản phẩm hơn nữa. Và quá trình này lặp lại, tạo ra một chu trình tăng trưởng liên tục.

Trong lĩnh vực marketing, Flywheel giúp doanh nghiệp tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các bước từ thu hút, chuyển đổi, đến duy trì và phát triển khách hàng. Mô hình này cải tiến hơn so với mô hình Funnel truyền thống, vì nó không chỉ tập trung vào customer acquisition, mà còn quan tâm đến việc giữ chân khách hàng và tăng giá trị cho khách hàng hiện có.

Các giai đoạn trong mô hình Flywheel

Mô hình Flywheel bao gồm 3 giai đoạn (Thu hút, Tương tác và Làm hài lòng), mỗi giai đoạn đóng vai trò quan trọng trong quá trình tích tụ năng lượng và thúc đẩy sự phát triển. Dưới đây là mô tả chi tiết về các giai đoạn trong mô hình Flywheel:

Thu hút - Attract 

Mục tiêu của giai đoạn này là tạo ra nhận thức và sự tin tưởng về thương hiệu của bạn. Các hoạt động ở giai đoạn này có thể bao gồm tạo nội dung chất lượng và sử dụng các chiến lược marketing hiệu quả.
Có thể sử dụng nhiều kênh và chiến lược để thu hút khách hàng tiềm năng, như: nội dung marketing, SEO, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, sự kiện… Giai đoạn thu hút thành công khi có tỷ lệ chuyển đổi từ người lạ thành khách hàng tiềm năng cao.

Tương tác - Engage

Giai đoạn này là khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Có thể sử dụng nhiều công cụ và phương pháp khác nhau để tương tác với khách hàng, như: chatbot, CRM, landing page, form, call to action…. Mục tiêu của giai đoạn này là cung cấp giá trị và giải pháp cho vấn đề của khách hàng.

Làm hài lòng - Delight

Làm hài lòng là giai đoạn quan trọng để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Có thể sử dụng nhiều hoạt động và chương trình khác nhau để làm hài lòng khách hàng, như: chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo sản phẩm, khảo sát ý kiến, chương trình thưởng… Mục tiêu của giai đoạn này là giữ chân và phát triển khách hàng thành những người ủng hộ và truyền đạt thương hiệu.

Cách áp dụng Flywheel vào chiến dịch Marketing

Doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế của bánh đà flywheel và tạo ra một chu kỳ tăng trưởng bền vững. Dưới đây là cách áp dụng Flywheel vào chiến dịch chiến lược inbound marketing để đạt được hiệu quả:

• Bước 1: Xác định các nhóm khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ.
• Bước 2: Tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với các giai đoạn của khách hàng trong Flywheel: Attract, Engage và Delight.
• Bước 3: Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để phân phối nội dung đến khách hàng tiềm năng, như website, blog, email marketing, mạng xã hội, video, podcast…
• Bước 4: Đo lường, phân tích hiệu quả của các hoạt động Marketing, bằng cách sử dụng các chỉ số như lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, chi phí mỗi khách hàng…
• Bước 5: Tối ưu hóa và cải tiến liên tục các chiến dịch Marketing, bằng cách thử nghiệm A/B, thu thập phản hồi khách hàng, áp dụng các công cụ và phương pháp mới…

Ưu thế của mô hình Flywheel marketing so với Phễu marketing

Mô hình Flywheel marketing và Phễu marketing là hai cách tiếp cận khác nhau trong quảng cáo và tiếp thị. Dưới đây là một số ưu thế của mô hình marketing Flywheel so với Phễu marketing:

- Mô hình Flywheel marketing coi khách hàng là trung tâm của chiến lược marketing, không chỉ là kết quả cuối cùng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng ở mọi giai đoạn của quá trình mua hàng, từ khi khám phá sản phẩm cho đến khi sử dụng và đánh giá sản phẩm.

- Mô hình Flywheel marketing giúp doanh nghiệp tận dụng được sức mạnh của người dùng hiện có, biến họ thành những đại sứ thương hiệu và những nguồn tạo ra lưu lượng truy cập. Điều này giảm thiểu chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả marketing.

- Mô hình Flywheel marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động marketing, bằng cách loại bỏ những yếu tố gây chậm trễ hoặc cản trở sự xoay vòng của bánh xe. Những yếu tố này có thể là những kênh marketing không hiệu quả, những quy trình bán hàng phức tạp hoặc những dịch vụ chăm sóc khách hàng kém chất lượng.

Một số phương tiện triển khai content marketing theo mô hình Flywheel

Để triển khai content marketing theo mô hình Flywheel cần có một số phương tiện để thực hiện các hoạt động marketing ở mỗi giai đoạn. Dưới đây là một số phương tiện phổ biến và hiệu quả:

Blog

Blog là một trong những phương tiện thu hút khách hàng tiềm năng nhất. Người dùng có thể viết những bài viết chuyên sâu, cung cấp những thông tin hữu ích, giải quyết những vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời có thể tối ưu hóa SEO cho blog, để tăng khả năng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Google. Ngoài ra, cũng có thể sử dụng blog để tương tác và làm hài lòng khách hàng.

Video

Video là một phương tiện thu hút sự chú ý của khách hàng hiệu quả. Người dùng có thể sử dụng video để giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức, hướng dẫn sử dụng, trả lời câu hỏi thường gặp… Bạn cũng có thể tận dụng các kênh video phổ biến như YouTube, Facebook, Instagram, TikTok, v.v. để tăng tầm vóc và tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Podcast

Podcast là một phương tiện tương tác với khách hàng hiệu quả. Bạn có thể sử dụng podcast để chia sẻ những kiến thức chuyên môn, những kinh nghiệm thực tế, những câu chuyện hấp dẫn… Bạn cũng có thể mời những chuyên gia, những người nổi tiếng, những khách hàng thành công để tham gia podcast và tạo ra sự gắn kết với khách hàng.

Ebook

Ebook là một phương tiện cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng ebook để tổng hợp những kiến thức chuyên sâu, những bí quyết thành công, những xu hướng mới nhất… Bạn cũng có thể sử dụng ebook để thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng, bằng cách yêu cầu họ điền vào một biểu mẫu trước khi tải ebook.

Webinar

Webinar là một phương tiện làm hài lòng khách hàng hiệu quả. Bạn có thể sử dụng webinar để giới thiệu những tính năng mới của sản phẩm, giải đáp những thắc mắc của khách hàng, chia sẻ những kỹ năng và chiến lược hữu ích... Bạn cũng có thể sử dụng webinar để tạo ra sự tương tác trực tiếp với khách hàng, bằng cách cho họ đặt câu hỏi, bình luận, bầu chọn…

Ứng dụng mô hình bánh đà Flywheel vào các chiến dịch khác

Mô hình bánh đà Flywheel không chỉ được áp dụng trong lĩnh vực Marketing, mà còn có thể được tích hợp và sử dụng trong các chiến dịch khác để tối ưu hóa hiệu suất và tạo ra sự phát triển bền vững. Dưới đây là một số ứng dụng mô hình bánh đà Flywheel trong các lĩnh vực khác:

Đơn bán của tôi

Một công ty có thể sử dụng mô hình bánh đà Flywheel để tăng doanh số bán hàng bằng cách xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, như giá trị, chất lượng, uy tín và trải nghiệm. Công ty có thể tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này qua các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, giảm giá, tăng cường chăm sóc khách hàng và xây dựng niềm tin.

Phát triển sản phẩm

Doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình bánh đà Flywheel để phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có bằng cách xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của sản phẩm. Chẳng hạn như nhu cầu, giải quyết vấn đề, khả năng sử dụng và tính đột phá.

Công ty có thể tập trung vào việc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thiết kế và kiểm thử sản phẩm theo chuẩn người dùng, thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng và thị trường, và liên tục cập nhật và cải tiến sản phẩm. Các hoạt động này sẽ giúp công ty tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh.

Nhân sự

Có thể sử dụng mô hình bánh đà Flywheel để thu hút và giữ chân nhân tài bằng cách xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và năng suất của nhân viên, như môi trường làm việc, phát triển nghề nghiệp, động lực và gắn kết... Công ty có thể tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cung cấp các cơ hội học tập và thăng tiến, thiết lập các mục tiêu…

Mô hình bánh đà Flywheel có thể áp dụng linh hoạt trong nhiều lĩnh vực khác nhau để tạo ra một chu kỳ tăng trưởng liên tục và bền vững. Đặc biệt việc áp dụng mô hình bánh đà vào chiến dịch Marketing mang đến nhiều lợi ích. Các doanh nghiệp hãy nghiên cứu kỹ lưỡng và áp dụng mô hình một cách phù hợp, linh hoạt để đạt được mục tiêu mà đơn vị đề ra.